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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户来电提供单号查无信息，但是根据运单号在快递订单分配里查到订单号，工单身份需按照订单信息核实核实（）

答案

是

发布时间：2023-02-12

更多“客户来电提供单号查无信息，但是根据运单号在快递订单分配里查到订单号，工单身份需按照订单信息核实核实（）”相关的问题

第1题

催收时（含追、消、改）订单信息的核实：与客户核对订单资料（含收件地址、联系人、联系电话），确认客户催收（追、消、改）的订单准确性；如订单中己有运单号，需进一步核实快件是否已取走。注：若第三方客户来电催收，引导客户提供订单信息进行核实，不可主动播报信息与客户确认，以确保客户订单信息安全，请问这个说法正确吗（）

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第2题

需发件人配合处理，可按工单里的发件人姓名查（）。如查不到的，再按订单信息里的商家名称查。提供订单号，参照以下描述在淘宝找商家旺旺客服帮忙处理（）

A.店铺

B.单号

C.电话

D.姓名

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第3题

用户订单上传的快递单号超过24小时没有物流揽收信息，用户核实物流提示运单号不存在，安抚用户，CTC创建工单下送（）

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第4题

一段订单：一单一包，没有捆绑无主件，客进线表示重量不符，要求复称并回复，工单需要备注哪些信息（）

A.无主件单号

B.一段订单号、运单号、入库重量

C.要求复秤的原因

D.客户的联系方式

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第5题

客户来电投诉业务员态度不好，表示其把单号和收方信息都业务员，但是业务员处理的过程和态度不好，业务员问其是干啥的，态度不好,解释安抚客不接受。提供业务员手机18768123428，要求我司尽快核实给其回复怎么处理这个业务员，客服代表应发起（）工单

A.言语不当

B.素质形象差

C.肢体冲突

D.客服语气态度差

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第6题

用户反馈自己被骗了，查看收款方是苏宁易购，要求苏宁拦截货物并退款，以下说法正确的是（）

A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理

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第7题

客户提供我司形式单号，表示自己的货物一直没有物流信息，什么时候到货，但是单号查不到信息，客服告知客户核实信息后再来电，上报异常一次性（）

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第8题

我前天在你家买了一罐奶粉，页面有说赠送一个敲琴，我现在都没收到（）

A．核实页面是否有赠品，查看领取方式，并告知客户B．核实厂家配送需联系厂家对接人核实发货时间、发货单号等快递信息，已发货则告知快递单号，建议自助查询（已发货同步短信告知快递单号），超周期外未发货，则需主动联系采销/厂家协调，协调无果记录任务单C．若是我司配送，告知赠品随货送到，查看系统送货时间，主动告知客户D．提供厂家电话，建议客户咨询厂家

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第9题

客户反馈收到的商家清单上有标记缺货，此时应当（）

A.安抚致歉，提供三标照片、发货清单及快递外包装照片

B.确认订单信息，告知等待核实结果

C.发工单，并OMS备注

D.在OMS订单中给客户登记退款

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第10题

投诉键进入客户提供我司形式的单号反馈货物运费太高，但是该单号查询不到任何信息，也核实无果，建议客户核实后来电，客户挂机，此时凭证号上报客户提供的单号，上报类型选择（）

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