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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户反馈收到的商家清单上有标记缺货，此时应当（）

A.安抚致歉，提供三标照片、发货清单及快递外包装照片

B.确认订单信息，告知等待核实结果

C.发工单，并OMS备注

D.在OMS订单中给客户登记退款

答案

ABC

发布时间：2023-11-07

更多“客户反馈收到的商家清单上有标记缺货，此时应当（）”相关的问题

第1题

下列哪种场景不符合“虚假发货”的处理场景（）

A.商家聊天记录中明确拒不发货/缺货 / 下架场景

B.商家上传系统的物流单号经核实为虚假单号

C.用户进线反馈收到的商品缺少配件 / 不完整

D.商家发货后最终物流状态显示为非预留收货地址签收

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第2题

快递显示家人签收了，顾客反馈没收到，申请了介入，此时商家必须要提供的证据有（)。

A.签收底单

B.签收证明加盖公章

C.物流信息签收记录

D.快递面单图片

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第3题

以下那些情况下商家/客户发起的异常核实，运营体系无需核实，由扬州客户&区域商家服务部协商解决客户问题（）

A.商家订单站点妥投超30天，客户反馈自己购买货物异常情况

B.自营订单站点妥投超三个月，客户咨询签收货物未收到

C.商家反馈客户拒收订单物流状态停滞100天仍未收到退货

D.客户反馈自己购买的订单6月8号签收了，自己没收到

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第4题

商家已投诉邮政反馈客户收到商品外包装完好内件破损了，应选择哪个概要（）

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第5题

A客户在四川的一个MP商家下了一个订单，收到货后有破损问题，此时应该怎样操作（）

A.找mp运营-杨欣反馈此事

B.找mp运营-叶齐反馈此事

C.找药城售后

D.在线操作退换货

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第6题

客户购买一个榴莲，收到商品后36小时内联系客户反馈有酒精味，客服核实可以赔付，赔付承担方应选择谁（）

A.客户

B.商家

C.平台

D.不支持赔付

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第7题

订单因缺货被平台批量退款的消费者投诉需要怎么做（）

A.可为消费者补偿成本价优惠券

B.批量退款的单子驳回用户

C.可反馈商家让商家处理

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第8题

客户反馈少发，要补寄，商家工单回复同意，工单需要跟进到哪种程度（）

A.直接告知客户商家同意补发完结

B.跟进到有补寄单号完结

C.跟进到客户收到商品为止

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第9题

以下对异常的说法，正确的是（）

A．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．异常指的是因物流原因导致的订单取消D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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第10题

寄件方进线反馈，商品破损，后续客服发现商家等级是S.VS，可升级KA商服处理，如何升级商服（）

A.以下都对

B.查看小卡片，根据主导区域升级

C.主导区域处未有信息，需使用商家编码在基础资料管理-商家维护，查看商家签约省份升级处理

D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户反馈收到非自身购买的违禁品

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第11题

客户反馈退款，商家回复同意，应跟进到哪种程度（）

A.告知客户可退款再次联系在线客服申请退款完结

B.申请退款或者赔付之后方可完结