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题目内容
（请给出正确答案）
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
答案
B、素质形象差
更多“客户来电投诉业务员态度不好，表示其把单号和收方信息都业务员，但是业务员处理的过程和态度不好，业务员问其是干啥的，态度不好,解释安抚客不接受。提供业务员手机18768123428，要求我司尽快核实给其回…”相关的问题
第1题
A.客户来电要求尽快派送，并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格，要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好，要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题，否则发朋友圈
第2题
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
第4题
A.私自更改运单信息
B.个性化需求
C.客制化不规范操作
第5题
第8题
A.张冠李戴
B.貌合神离
C.丢三落四
D.粗心大意
第9题
A.客户表示再不处理就会叫媒体曝光，记录抱怨件
B.不管工单关联不关联保单，转办均选择保单所属机构
C.客户来电要求投诉业务员，坐席安抚后，客户表示不投诉了，记录普通工单即可
D.客户来电要求3天内分公司回电，否则投诉，记录投诉件
第10题
A.寄方
B.收方
C.总部
