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[单选题]

处理客户反馈问题属于客服()内容。

A.售前准备

B.售前客服

C.售后客服

答案

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发布时间：2023-02-14

更多“处理客户反馈问题属于客服()内容。”相关的问题

第1题

以下哪些行为属于敏感投诉处理不当？

A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉

B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉

C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光

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第2题

遇到交易纠纷的问题，客服应该如何处理？（）

A.及时处理纠纷单，避免超时客服介入，增加判责风险

B.处理消费者问题时，需特别注意客服人员态度

C.及时解决消费者反馈的关于商品售中、售后问题，审核表单需谨慎

D.客户反馈的问题客服处理未完成就擅自关闭

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第3题

回电客户告知事件处理结果时的参考话术是，“您好，北汽新能源客服中心，您反馈的问题处理结果是……（）

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第4题

客户来电反馈东西少了一件，客服应该如何处理最好（）

A.直接让客户找商家，是商家的问题

B.核实签收是外包装情况、投递情况，告知我司核实后续联系处理

C.直接处理

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第5题

客户反馈购买非托管旗舰店商品，联系商家客服时，商家客服态度非常差，要求投诉商家客服，以下做法正确的是（）

A.优先客户情绪，确认客户问题

B.转接至小二队列处理

C.创建一般投诉工单

D.转接商品对应通道处理

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第6题

客户订单购买一周后反馈商品破损，客服该如何处理？（）

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据征明(针对厂家开箱发现的外观问题)(检测证明)

C.建议客户直接售后处理

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第7题

客服中心交接班内容包括()。

A.有关单位联系事项

B.上级指示、通知

C.指标情况、突发事件、话务异动、人员情况

D.质检反馈情况

E.未完成的工作、尚待处理的故障或问题

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第8题

在客户投诉处理过程中，任务部门职责的是（）

A.负责客户投诉的处理、解决

B.协助客服人员及时解决客户问题，不得推诿或延迟解决

C.负责客户投诉的处理结果的反馈

D.配合公司做好调查工作，对存在问题做出改善

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第9题

客户要求找领导接电话/转接领导处理，客服应该如何处理（）

A.口头告知客户自己就是领导，自己处理客户问题

B.安抚客户，立即转接领导处理

C.安抚客户，报备管理协助处理客户问题

D.告知这是最终方案，领导已经下班了，不能转接

E.告知这是最终方案，不能直接转接领导处理，客户可以去工商局反馈

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第10题

针对广告含有涉黄、涉暴、涉政类违规举报问题以下处理正确的是（）

A．9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单B．获取相关信息直接升级紧急工单即可C．针对用户举报广告违规内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》D．无需处理，安抚用户即可

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第11题

当受理到投诉送货师傅态度差情形，以下客服做法正确的是（）

A.同理心安抚客户情绪

B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实，解决送货问题

C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅，同步解决客户送货问题

D.如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理

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