题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
回电客户告知事件处理结果时的参考话术是，“您好，北汽新能源客服中心，您反馈的问题处理结果是……（）
答案
是
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是
更多“回电客户告知事件处理结果时的参考话术是，“您好，北汽新能源客服中心，您反馈的问题处理结果是……（）”相关的问题
第1题
A.回复客户时效时：我这边帮您登记反馈，客服会在明天回复您的
B.回访客户时：您好，这边是名创优品全国门店客服，来电是关于您之前反馈的XX问题；请问您现在方便接听吗
C.客户不满意要求升级时：很抱歉的先生，上级比较忙可能没有这么快能回复您，我这边帮您处理吧
D.需拒绝客户时：很抱歉的女士，我们公司是有这样的规定，不会处理的
第2题
第3题
A.您好，非常抱歉，我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的，您的问题我司帮您处理，麻烦您具体情况
B.您好，您的问题我司帮您处理
C.麻烦您告知一下，我们会处理的
第4题
第5题
第7题
第8题
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
第9题
A.告知客户麻烦您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备上级干预
C.告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理
D.告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
第10题
A.来电自称媒体工作人员，来咨询问题时，客服需要在10分钟录入投诉，格式紧急 + 自称媒体+咨询问题及诉求
B.来电自称媒体人员来电咨询问题时我们说辞您好，您的问题已经记录下来，30min左右会有专人给您回电，请留下您的联系方式、工作单位方便我们后期和您沟通，谢谢
C.媒体来电要求直接连线采访我们说辞您好，您的问题已经反馈记录，稍后会有专员在30分钟内给您回电，目前不方便直接连线，非常抱歉
D.媒体来电要求直接连线采访我们，客服需要在5分钟内企业微信报备媒体投诉专员曹凌霄/张凤，如5分钟内未回复直接电话联系专员
