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题目内容
（请给出正确答案）
A.告知客户麻烦您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备上级干预
C.告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理
D.告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
答案
B、告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备上级干预
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第3题
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
第4题
第5题
A.既然不想要，当时就应该说清楚，跟你说清楚了又说不想要
B.这个理财收益一直是这个价格的，你去任何银行购买都是一样的
C.如果您觉得理财产品收益不合适，没有关系，我马上帮您撤销
第8题
第9题
A.有效,合同成立
B.若我方未给予答复,接受无效
C.若我方未提出异议,则接受有效
D.属于非实质性更改
第10题
A.来电自称媒体工作人员，来咨询问题时，客服需要在10分钟录入投诉，格式紧急 + 自称媒体+咨询问题及诉求
B.来电自称媒体人员来电咨询问题时我们说辞您好，您的问题已经记录下来，30min左右会有专人给您回电，请留下您的联系方式、工作单位方便我们后期和您沟通，谢谢
C.媒体来电要求直接连线采访我们说辞您好，您的问题已经反馈记录，稍后会有专员在30分钟内给您回电，目前不方便直接连线，非常抱歉
D.媒体来电要求直接连线采访我们，客服需要在5分钟内企业微信报备媒体投诉专员曹凌霄/张凤，如5分钟内未回复直接电话联系专员
第11题
A.寄方
B.收方
C.总部
