和客户交流过程中，在复述客户的话并夹带私货让客户验证，是个很好的交流技巧（）

第1题

在客户体验手机和业务的同时，营销人员要提供应有的帮助，并交流个人的使用经验，让客户有一种亲切感（）

第2题

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望

B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力

C.让客户觉得你在听就可以了

D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户

第3题

带领客户看车过程中，我们应尽量减少与客户交流，让客户自主判断车况以及同车商议价（）

第4题

有效的处理客户投诉技巧的过程中，其中最先采取的步骤是（）

A.设定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的需求

D.复述情感表示理解

第5题

客户在交流过程中表示顾虑，即便他描述的不一定正确，我们也要表示理解，理解他考虑问题的立场和方法（）

第6题

在与内、外部交流过程中，以项目名称或者客户代码代替客户名称（）

第7题

酒店销售人员在进行陌生拜访的时候，为了展示销售才能以及缓解客户的交流压力，一定要多说话，让客户少说话（）

第8题

我们要分析和了解客户的需求，也就是客户的B，在面谈客户前，要同等重视客户可能的所有的B，因为在交流的过程中，尚未可知会遇到怎样的情况，需要准备充分、面面俱到才能应对（）

第9题

提高服务顾问与客户交流沟通技巧，有助于服务顾问增加销售，提升服务产值（）

第10题

高层客户精准预约技巧，精准预约的5把飞刀，第1刀——本次拜访的目的（提升服务/交流信息化）（）