提高服务顾问与客户交流沟通技巧，有助于服务顾问增加销售，提升服务产值（）

第1题

掌握标准服务话术会给服务顾问的工作带来哪些益处（）

A.提高与客户的沟通能力

B.提升客户满意度

C.提高车辆故障诊断能力

D.增加服务收益

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第2题

PBL教学法的优势是（）。

A.可提高学生的综合素质

B.可提高教师与学生对相关学科之间的理解和联系

C.能很好调动学生的主动性和积极性

D.促使学生应用信息服务，具备较强的沟通技巧和人际交流能力

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第3题

置业顾问在接待客户过程中，如何避免服务过程中断,做法正确的是（）

A.置业顾问在接待客户途中，如遇特殊事项必须更换置业顾问，与新接待置业顾问做好交接，新的置业顾问无需重复询问客户信息

B.置业顾问在接待客户过程中，如遇特殊事项必须中断沟通，置业顾问需主动向客户说明并致歉，再接听电话

C.当置业顾问在与客户交流过程中，置业顾问不能主动拨打与被接待客户无关的电话

D.置业顾问在接待客户途中，服务过程中段不得超过5次

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第4题

网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。

A.个人理财顾问

B.客户经理

C.大堂经理

D.所有人员

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第5题

服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。

服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到（)。

A、倾听客户的要求

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识

C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

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第6题

英语语言能力的提高有助于学生提升文化意识、思维品质和学习能力，发展____与交流的能力（）

A.跨文化沟通

B.解决问题

C.家国情怀

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第7题

销售顾问沟通的核心技巧（）

A.提问

B.服务

C.产品卖点

D.关心

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第8题

我们作为服务行业的从业人员，做好服务能带来的好处是（）

A.有好处跟我也没关系

B.可以减少客户投诉，提高收入

C.能够帮助他人，收到感谢

D.可以学习服务体系及沟通技巧

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第9题

在增项过程中，如果缺少服务顾问与客户的有效沟通，容易产生客户抱怨（）

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第10题

角色扮演法有哪些特点（)。

A.传递信息时便利、快捷

B.允许表达态度、价值观和情感

C.有助于提高沟通技巧

D.类似真实生活的情景，学习者需要主动参与

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第11题

服务顾问定期与技师沟通，在得到客户允许后按照需要及时更新控工板，并安排好工作时间（）

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