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[单选题]

客户投诉处理实行()。

A.首问负责制

B.分管行长负责制

C.部室经理负责制

D.经办人员负责制

答案

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发布时间：2023-07-03

更多“客户投诉处理实行()。”相关的问题

第1题

商业银行和保险公司应当在()发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大，并按照双方共同制定的处理办法，及时采取措施，妥善解决。

A.客户投诉

B.保单贷款

C.退保

D.年金领取

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第2题

商业银行和保险公司应当在（）发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大，并按照双方共同制定的处理办法，及时采取措施，妥善解决。

A.客户投诉

B.保单贷款

C.退保

D.年金领取

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第3题

客户投诉事件实行'首问负责制'（）

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第4题

投诉处理原则包含（）

A.首问负责制原则

B.重大性、广泛性、重要性优先原则

C.及时原则

D.客户满意原则

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第5题

对客户提出的咨询、投诉问题，第一受理人必须履行首问负责制规定，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间（）

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第6题

贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。

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第7题

以下属于客户投诉处理原则的是？（)

A.首问负责制原则和情绪稳定原则

B.积极配合原则和中立原则

C.迅速处理原则和口径一致原则

D.双赢互利原则和将心比心原则

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第8题

根据首问负责制，（）人员要履行首问负责制，负责处理和督促相关部门解决客户在使用电信业务时提出的各类问题，力争一次性办结，避免用户重复进行问题

A.单位主管副职

B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员

C.客服部投诉处理台席

D.客服专员

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第9题

人力资源社会保障行政部门和其他有关部门应当公开举报投诉电话、网站等渠道，依法接受对拖欠农民工工资行为的举报、投诉。对于举报、投诉的处理实行()，属于本部门受理的，应当依法及时处理;不属于本部门受理的，应当及时转送相关部门，相关部门应当依法及时处理，并将处理结果告知举报、投诉人。

人力资源社会保障行政部门和其他有关部门应当公开举报投诉电话、网站等渠道，依法接受对拖欠农民工工资行为的举报、投诉。对于举报、投诉的处理实行（)，属于本部门受理的，应当依法及时处理;不属于本部门受理的，应当及时转送相关部门，相关部门应当依法及时处理，并将处理结果告知举报、投诉人。

A、不理不睬制

B、首问负责制

C、推卸责任制

D、专人负责制

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第10题

如出现客户关于电信诈骗的相关投诉，应遵循首问负责制，第一时间向分行零售综合部报备，由零售综合部协调相关部门按投诉流程处理，如影响范围大或有舆情风险，分行应在（）内上报

A.24小时

B.48小时

C.当日

D.二个工作日

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第11题

以下选项中，不属于网点客户投诉处理应遵循原则的是（)。

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级

C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅

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