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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于客户投诉处理原则的是？（)

A.首问负责制原则和情绪稳定原则

B.积极配合原则和中立原则

C.迅速处理原则和口径一致原则

D.双赢互利原则和将心比心原则

答案

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发布时间：2022-08-25

更多“以下属于客户投诉处理原则的是?()”相关的问题

第1题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第2题

以下属于投诉处理禁止法则的有（)。

A.立刻与客户摆道理

B.急于得出结论

C.一味的道歉

D.告诉客户“这是常有的事”

E.言行不一，缺乏诚意

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第3题

处理投诉的CLEAR原则中“C”代表的是（)。

A.平复情绪

B.清洁现场

C.客户第一

D.清醒头脑

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第4题

针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第5题

客户投诉处理应当坚持“______”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理______、______、______。

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第6题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第7题

下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（)。

A.用微笑化解冰霜

B.从客户的立场说话

C.以退为进

D.以事实说话

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第8题

以下属于质量异议处理范畴的是（)。

A.物资验收异议

B.备品备件质量异议

C.物料使用异常

D.供应商投诉

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第9题

《客户服务手册》中责任五不放过，以下不属于责任五不放过的是（)

A.没分析，原因不明不放过

B.没落实，责任不清不放过

C.没回访，用户不满不放过

D.没处理，投诉不解决不放过

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第10题

在吸引和发展客户阶段，企业鼓励客户参与到产品的设计和生产过程中，通过个性化的设计帮助客户获得与众不同的体验，这种做法属于（)

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

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第11题

投诉客户提出的处理要求通常涉及以下几个方面（)。

A.恢复原状

B.赔偿损失

C.非财产性要求

D.对服务过程优化

E.无理由要求

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