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[单选题]

王总是售后服务部经理,为了对部门售后服务质量进行监督,他制定了一系列的软指标,不属于软指标的是()。

A.顾客意见调查表

B.员工调查

C.客户呼叫取样

D.处理一项客户投诉的平均时间

答案
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更多“王总是售后服务部经理,为了对部门售后服务质量进行监督,他制定了一系列的软指标,不属于软指标的是()。”相关的问题

第1题

以下属于“生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制,并在商品质量或服务质量方面不断改进”的审查记录事项为()。
A、综合管理部经理,了解到电话接收人员接到客户提出的售后服务需求,及时转达到售后服务部,由售后服务部负责提供服务

B、当售后服务部遇到技术问题无法完成的项目,由综合管理部负责召集技术研发部、售后服务部、业务部等部门召开专题会议,制定专门的解决方案

C、前两项都是

D、以上都不是

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第2题

对于确认需要退换货的顾客,售后服务人员应将带有()签字的申请表的传真件及“售后退货/换货信息登记表”上报售后服务主管和销售部

A.顾客服务部

B.顾客

C.财务部

D.人事部

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第3题

下列哪些选项属于客户体验经理月度工作计划排程的事项()

A.月度报告解读及月度例会沟通发现项

B.按每周1次,对售后服务全流程观察并汇总发现

C.对售后业务人员培训

D.日常客户回访总结

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第4题

王亮是部门经理,为部门发展做出了很大贡献,深得总裁好评。但是部门扩大之后出现了一个奇怪的现象一王亮永远是忙忙碌碌的,甚至是经常通宵撰写企划方案,下属却经常在上班时间上网聊天或者干脆请假不来。同时,部门内却又有许多事情常常因完不成而被老板批评。你认为,发生这种情况的主要原因可能是?

A.王经理太亲力亲为了

B.部门工作超出王亮的能力范围

C.王经理对员工的管理过于宽松

D.王经理未能很好地调动下属的工作积极性

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第5题

售后技术支持内容和售后服务流程属于谁应当负责的范围?()

A.集团客户经理

B.产品集成经理

C.质量保障经理

D.上述都可以

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第6题

施工现场动静态验收需要哪些部门参与()

A.售后服务部

B.技术部

C.质量管理部

D.生产计划部

E.商务法务部

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第7题

以下哪个岗位基地客户服务部没有设置()

A.售后工程师

B.客诉工程师

C.部门负责人

D.客服工程师

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第8题

产品的试用信息及试用安排,是由哪个部门负责()

A.研发中心

B.产品管理部

C.订单部

D.售后服务部

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第9题

盾构机维修处理主要涉及部门有哪些()

A.售后服务部

B.技术部

C.质量管理部

D.生产计划部

E.商务法务部

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第10题

销售顾问把客户专员介绍给客户后,客户专员应该()

A.马上把服务经理介绍给客户

B.主动与客户攀谈,并将话题引向售后服务相关事宜

C.遇到售后老客户找就致歉离开

D.自我介绍后告知客户有时可致电售后服务热线便离开

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第11题

商品车到店后,发生质损,对于质损性质,是由以下哪个部门进行判定()

A.MA售后服务部

B.经销店

C.MA物流部

D.mscl风险管理组

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