每一位客户服务人员都代表着企业形象和企业的服务意识（）

第1题

管家岗位角色是企业的（），客户利益的代表，本质就是对客户提供优质服务赢得客户信任与称赞

A.客户接待第一窗口

B.代表着企业形象

C.服务代言人

D.文化的一面镜子

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第2题

员工是展示企业形象的窗口，其一言一行都代表着企业的形象。（）

此题为判断题(对，错)。

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第3题

在顾客心目中，服务人员代表着企业。（)

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第4题

以下哪些动作代表着紧张或防卫，这时服务人员要以自己的细致热情去感染客人，使他放松心情（）

A.双臂和双腿都互相交叉

B.将整个上半身都靠在椅背上,下颌微含,双臂环抱于胸前

C.笑时会紧闭双唇

D.合拢双臂交叉放在胸前

E.说话时眼睛看地上

F.压低下巴

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第5题

我们的服务理念是（)

A.您的满意是我们不懈的追求

B.我们珍惜每一位顾客

C.顾客是我们的朋友

D.分享生活之美

E.我们代表企业形象

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第6题

品格素质要求包括（)。

A.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

B.对客户的承诺要兑现

C.勇担责任

D.公平公正，真诚对待每一位客户

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第7题

（)在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。A.邮政

()在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

A.邮政营业员

B.邮政投递员

C.邮政营销员

D.邮政业务员

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第8题

()邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。此题为判断题(对，错)。

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第9题

以下对于服务礼仪的阐述，正确的是（）

A.做好服务礼仪可以赢得用户理解，获取用户的好感及赢得用户信任

B.服务礼仪是一个企业的良好形象的象征

C.服务礼仪也是代表服务人员的形象

D.服务礼仪是在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范

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第10题

“网络金融业务决定着未来竞争格局，手机银行代表着未来的发展方向。抓手机银行就是抓客户，对手机银行怎么强调都不过分，下多大力气抓都不为过。”这段话是否正确？（)

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第11题

时刻牢记在国际合作伙伴、客户面前,我代表（）;在国内合作伙伴、客户面前,我代表（）;在社会公众面前,我代表（）。必须以严格的自我行为要求来维护国格、人格和企业形象

A.中国人格盾安

B.国格人格企业形象

C.中国盾安尊严

D.中国人格企业形象

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