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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些动作代表着紧张或防卫，这时服务人员要以自己的细致热情去感染客人，使他放松心情（）

A.双臂和双腿都互相交叉

B.将整个上半身都靠在椅背上,下颌微含,双臂环抱于胸前

C.笑时会紧闭双唇

D.合拢双臂交叉放在胸前

E.说话时眼睛看地上

F.压低下巴

答案

CDEF

发布时间：2023-02-14

更多“以下哪些动作代表着紧张或防卫，这时服务人员要以自己的细致热情去感染客人，使他放松心情（）”相关的问题

第1题

人礼乐往代表着多层含义，以下选项中属于礼乐代表的合义的是（）。

A.物质文明的进步

B.礼仪形态进步

C.珍惜生命

D.炫耀荣华富贵

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第2题

近年来，随着世界新军事革命的深入发展，以信息技术为核心的军事技术发展日新月异，战略预警、军事航天、防空反导、信息攻防、战略投送、远海防卫等力量，成为新型作战力量的代表。新型作战力量（）。

A.是生成新质战斗力的强力引擎

B.代表着军事技术和作战方式的发展趋势

C.具有技术平台新、体系编成新、制敌手段新等优长

D.是中国特色现代军事力量体系的重要支撑

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第3题

关于弗洛伊德的人格理论，以下说法正确的是()。

A.本我存在于潜意识层面

B.自我遵循快乐原则

C.超我能够协调本能与外界的关系

D.超我代表着人的理想

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第4题

人们遇到突然发生的水灾、火灾、地震等自然灾害时，刹那间人的身心都处于高度紧张状态之中，这时，人所产生的特殊而紧张的情绪体验，就是（)。

A.心境

B.激情

C.应激

D.情感

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第5题

下列哪些暴力性犯罪，防卫人可以实施无限防卫？（）

A.故意杀人罪

B.抢劫罪

C.强奸罪

D.诈骗罪

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第6题

社会工作需要处理受助者与相关人群及环境的关系，要缓解、消除他们之间的紧张关系，这时社会工作者就要扮演()的角色。

A.管理者

B.资源获取者

C.协调者

D.政策影响人

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第7题

服务营销流程中，通过智能质检或人工质检的方式，强化质检分析、关注动作执行，不包括（)

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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第8题

以下哪些穿着会引起用户体验差（)

A.服务工程师虽着工装，但是穿拖鞋、短裤上门

B.服务工程师虽着工装，但工装脏污严重甚至伴有异味

C.以上均是

D.不穿工作服、不佩戴工作证

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下说法错误的是（）

A．多名投诉人采取面谈方式提出共同投诉的，应当推选代表，代表人数不超过10名B．投诉材料应自投诉办结之日起至少保存3年，法律法规及行内制度对档案保管有更长期限规定的，从其规定C．投诉人撤回投诉的，投诉处理程序自收到撤回申请当日终止D．投诉处理过程中，如遇投诉人诉求在现有业务制度中未有明确规定、银行未履行对外服务承诺、产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在一个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决

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第10题

收银服务标准-收银细节，以下哪些是正确的（）

A.严禁收银员使用个人手机二维码收款，不能带手机上岗

B.商品必须做消磁动作，已买单商品上贴上防盗贴（KKV logo胶带）

C.收银完成先找零，再双手呈递商品给顾客，并微笑致谢，禁止直接放在收银台上

D.提醒顾客保存好小票，顾客不需要的小票撕碎放到纸篓

E.无人买单时，须在收银区做卫生清洁或卖场维护

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第11题

湖北移动三四五星渠道服务检测标准中，业务办理服务规范主要包含以下哪些细项（)

A.接待规范