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[判断题]

在顾客心目中，服务人员代表着企业。（)

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发布时间：2022-05-21

更多“在顾客心目中，服务人员代表着企业。()”相关的问题

第1题

（)是指品牌在需求者心目中的综合形象——包括其属性、品质、档次（品味)、文化、个性等，代表着该品牌可以为需求者带来的价值。

A.品牌设计

B.品牌定位

C.品牌价值

D.品牌忠诚

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第2题

（)在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。A.邮政

()在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

A.邮政营业员

B.邮政投递员

C.邮政营销员

D.邮政业务员

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第3题

企业服务质量的唯一判断者是()

A.管理者

B.服务人员

C.顾客

D.质检机关

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第4题

()邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。此题为判断题(对，错)。

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第5题

在与顾客直接接触的过程中，一线服务人员的言行会受到顾客的关注，并影响顾客对服务质量的评价。（)

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第6题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第7题

价格差异化策略是指企业调低部分高毛利商品价格，在消费者心目中建立低价的印象（）

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第8题

服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

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第9题

活动接近法实施中一旦虎头蛇尾，就会影响到邮政企业在客户心目中的形象。此题为判断题(对，错)。

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第10题

某邮局开一个服务窗口为排成单队的顾客提供服务。在高峰期，顾客的到达率服从泊松分布，平均每小时

有l00位顾客到来，同时服务时间服从指数分布，平均每位顾客用时60秒。根据上述，可以得出：

A.平均每小时有100位顾客得到服务。

B.平均每位顾客的等候时间是2.5分钟。

C.队伍将无限延长。

D.服务人员将有1/6的时间是闲暇的。

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第11题

悬浮液中加重质在重力场的沉降速度代表着该悬浮液的（)。

A.密度

B.流变性

C.稳定性

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