题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下对于电话拜访礼仪，表述正确的是（）
A.通话等待要专心，第一时间回应电话接听者
B.语速和音量适中
C.强调重点，语调抑扬顿挫
D.如客户态度不好，可直接挂机
答案
ABC
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A.通话等待要专心，第一时间回应电话接听者
B.语速和音量适中
C.强调重点，语调抑扬顿挫
D.如客户态度不好，可直接挂机
答案
ABC
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第4题
A.应当在文明旅游方面率先垂范
B.应当在出行前讲解文明旅游规范
C.应提醒旅游者注意礼仪规范
D.应向旅游者倡导绿色出行、节能环保
E.对于违背文明旅游规范的旅游者，应当即时与其解除旅游合同
第5题
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
第6题
A.提前了解客户的信息及客户家庭的信息、成员、收入状况等
B.提前了解客户购买需求特点、购买偏好、购买动机
C.提前准备拜访礼物
D.提前准备计划书，以备不时之需
第9题
A.日本人交谈时避免凝视对方，弯腰鞠躬以示谦虚有教养
B.日本人有请客人一起洗澡的习惯
C.日本人一般不用香烟待客
D.日本人拜访他人时一般会选择清晨、深夜及用餐时间
第11题
请根据电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
