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[判断题]

在电话拜访礼仪中“有什么可以帮助您?”这个属于问候语。()

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更多“在电话拜访礼仪中“有什么可以帮助您?”这个属于问候语。()”相关的问题

第1题

问候以后,我们应礼貌询问客人需求,以下哪种方式更好?()

A.“请问你有什么事情?”

B.“请问有什么可以帮助您的吗?”

C.“请问你有什么需要我帮助的吗?”

D.“请问您想干什么?”

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第2题

王燕要去拜访一位重要的客户,这个客户很挑剔,不过,王燕凭借自己的细心与周到已经攻下了这座“堡
垒”,这次拜访就是做一次最后的会晤,然后就可以签定合同了,这也是王燕入行以来做成的最大的一笔单子,所以,对她而言,这个客户就是所有客户中的重中之重。每次去拜访前,王燕都会做好详尽的准备工作,这次也不例外,她把所有的资料都带上,能想到的问题也都在脑子里过了一遍,于是便出发了。到了客户那里大家自然是先客气一阵,然后才进入正式话题。正当大家说得津津有味的时候,王燕的手机响了,王燕的心里一颤,这下完了,果然,被电话打断的客户很不高兴,草草结束了着场会晤,找了个借口走了,只留下不知该怎样挽回的王燕,令她懊恼不已,煮熟的鸭子飞走了,能不让人郁闷吗?

请根据电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第3题

小张是一家运动鞋店铺的售后客服,有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货,作为小张应该如何
处理从而将店铺损失降到最低?

A亲,到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了,没接收到一件假货投诉呢,您可以在虎扑等网站根据方法验真;

B亲,我们是金冠店铺,能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务,我们都是正规渠道进货,产品绝对有保证,您放心购买;

C亲,我们是可以提供正规发票的,对您是有保证的,如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货

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第4题

什么是总体拥有成本(TCO)计算器?()

A.免费的AWS计算器,向您显示以不同的可用性托管AWS服务的成本区域

B.一种服务,可帮助您根据具体情况选择最具成本效益的EC2实例类型应用程序用例

C.免费服务,允许您将AWS的成本与内部部署数据中心进行比较

D.仪表板,允许您监控内部部署或混合配置的成本

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第5题

小张自认为驾驶经验丰富,在行车中接听手持电话,结果导致车辆失控翻车。这起事故主要由小张的什
么心理导致?

A.负重心理 B.自满心理 C.随众心理

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第6题

听力原文:女:先生,有什么可以帮您的?男:麻烦你,我想退房。问:对话中的两个人可能在什么地方?(22)A

听力原文:女:先生,有什么可以帮您的?

男:麻烦你,我想退房。

问:对话中的两个人可能在什么地方?

(22)

A.宾馆

B.工厂

C.餐馆

D.商店

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第7题

许慎在《说文解字》中解释:“豊,行礼之器也,从豆,象形,读与‘礼’同;礼,履也,所以事神致福也。”这可以看出礼仪起源于()。

A.生产活动

B.铸造活动

C.祭祀活动

D.观察活动

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第8题

许玲刚接触推销工作,第一次去拜访客户心里有些紧张,当说明自己的来意后,客户提出要看一下产品
的具体资料。许玲拿出事先准备好的一份资料递给客户,不料客户看了觉得还不够详细,问还有没有再详细些的介绍,许玲说没有了,客户又向她要名片,她说自己是刚如行,还没有名片,客户便没有了再谈下去的情绪了,于是客气地说了些无关的话便推脱有事,就先忙去了,而许玲也不好意思再打扰下去,第一次拜访就这样以失败而告终。

第一次推销虽然没有成功,但却让许玲学到一些东西,在以后拜访客户之前,她都会详细地准备一些客户想要了解的资料,带上名片并主动送给客户。功夫不负有心人,许玲在短短的三个月内就取得了很好的业绩,并受到了经理的夸奖与鼓励,这让她更有信心做一个优秀的推销员。

请根据职业拜访礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第9题

听力原文:女:你怎么才回来呀?男:路上车出了毛病,打电话找朋友帮忙,好不容易才修好。问:关于男的,

听力原文:女:你怎么才回来呀?

男:路上车出了毛病,打电话找朋友帮忙,好不容易才修好。

问:关于男的,我们可以知道什么?

(33)

A.他的车坏了

B.电话打不通

C.提前回家了

D.帮朋友修车了

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第10题

电话拜访服务规范中电话拜访频次说法正确的是()。

A.7星客户:至少每两月电话拜访一次

B.5-7星客户至少每季度电话拜访一次

C.5-6星客户至少每季度电话拜访一次

D.对同一客户的电话拜访每月不得超过3次

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第11题

听力原文:女:这不是张大爷吗?咱们可有日子不见了。男:是呀,你爸妈都挺好的吧?女:放心吧,好着呢。听

听力原文:女:这不是张大爷吗?咱们可有日子不见了。

男:是呀,你爸妈都挺好的吧?

女:放心吧,好着呢。听说您退休了,这回可以在家享清福了。

男:别提了,以前天天抓贼,突然间没事干,心里发慌!这不,刚从医院出来!

女:这治病呀,就是个心情,您没事和张大妈出去旅旅游、散散心就什么事儿也没有了。

男:话是这么说,可我还是舍不得那钱!

女:要不这样吧,我妈现在在上什么老年大学,消磨时间呗。如果您要是有兴趣,我帮您打听打听。

男:这个主意不错,既能充实生活又能学到知识,就这么定了!

40.问:男的以前是做什么工作的?

41.问:关于治病,女的认为什么很重要?

42.问:男的为什么不去旅游?

43.问:男的打算做什么?

(40)

A.医生

B.小偷

C.警察

D.教师

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