电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约的业务。（）

第1题

95598客户服务中心应（）小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12

B.16

C.24

D.8

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第2题

受理客户申请时，应主动向客户提供用电咨询服务，提供()等线上办理服务。

A.营业厅

B.“掌声电力”手机APP

C.95598网站

D.供电所

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第3题

建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。（）

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第4题

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（)个工作日内通报受理情况。

A.3

B.15

C.7

D.10

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第5题

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（)个工作日内回复处理结果。

A.3

B.15

C.7

D.10

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第6题

《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定城市供电营业窗口包括营业厅、室、所、站，以及95598客户服务中心。（）

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第7题

95598为供电营业区内电力客户提供（）。

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第8题

95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以()等方式进行。

95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（)等方式进行。

A.传真

B.电话拨叫

C.手机短信

D.现场通知

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第9题

根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》要求，地市供电局需在执行欠费停电前（）将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心

A.10分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

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第10题

关于信息查询业务受理渠道，下列说法错误的是()。

A.客户可通过95598服务热线人工查询信息

B.客户仅可以通过95598IVR查询信息

C.客户可通过95598网站查询信息

D.客户可通过其他电子渠道查询信息

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