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[判断题]

白云机场96158呼叫中心为7X24小时多语种呼入客服，坐席服务包括中文坐席、英文坐席、在线坐席、视频坐席、远程专家支援坐席共30个，并承接运营管理工作，通过高效、专业、差异化的运营管理模式，运用数据运营理念，进行精细化服务（）

答案

是

发布时间：2023-01-21

更多“白云机场96158呼叫中心为7X24小时多语种呼入客服，坐席服务包括中文坐席、英文坐席、在线坐席、视频坐席、远程专家支援坐席共30个，并承接运营管理工作，通过高效、专业、差异化的运营管理模式，运用数据…”相关的问题

第1题

语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于（）。

A.0.8

B.0.85

C.0.9

D.1

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第2题

移动云面向全部客户提供的投诉受理途径有哪些？（)

A.7x24小时热线

B.客服邮箱

C.在线客服

D.在线工单

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第3题

呼叫中心提供多种渠道供客户选择，并提供（)小时服务，提高客户满意度。

A.5×24

B.7×24

C.5×8

D.7×8

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第4题

中国移动千里眼项目对客户的售后服务不包含（)。

A.7x24小时远程指导

B.现场勘察、工程督导

C.重大事件平台保障服务

D.后台提取用户数据

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第5题

关于利用网上信息发布平台发布信息，下列哪种说法是不正确的？()

A.它能以图文并茂的方式详细介绍企业或产品的有关情况，便于客户把握

B.利用平台的高访问流量，能以较少的费用将企业的产品推广到全球的每一个角落

C.它能够在第一时间发布或更新企业的最新产品或信息

D.它能提供7x24小时的服务，这使得向客户提供服务的成本大幅增加来

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第6题

呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用()。

A.管理

B.增值

C.介绍

D.消费

E.服务

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第7题

传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此题为判断题(对，错)。

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第8题

省呼叫中心的工单处理环节时长统计时间为8：00-12：00;14：00-18：00，含周末、国际节假日。（)

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第9题

现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过()。

A.传真

B.电视

C.E-mail

D.多媒体

E.图书投入和等多媒体渠道进行综合访问

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第10题

从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为邮政客户服务、呼叫中心增值业务两大项业务类别。（)

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第11题

由于()的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

A.IP电话

B.800号

C.视频通讯

D.IP传真

E.E-mail

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