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[多选题]

移动云面向全部客户提供的投诉受理途径有哪些？（)

A.7x24小时热线

B.客服邮箱

C.在线客服

D.在线工单

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发布时间：2022-08-04

更多“移动云面向全部客户提供的投诉受理途径有哪些？()”相关的问题

第1题

在移动云的售后服务流程中，移动云为客户提供了多种投诉受理途径。面向集团客户移动云配置了（)。

A.7*24热线

B.客服邮箱

C.专职客户经理

D.在线客服

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第2题

移动云采用（）平台和100%自主知识产权的自研技术，基于中国移动强大的云数据中心资源，采用多种接入模式，通过数字化运营管理，面向客户提供基础资源、平台能力、软件应用的新型云资源服务平台。

A.windows

B.VMware

C.openstack+KVM开源平台

D.飞天平台

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第3题

团体保险客户服务的主要内容有()

A.简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务

B.设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足

C.团体保险被保险人保单迁移

D.客户满意的其它附加服务

E.以上全包括

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第4题

目前移动云客户咨询及投诉主要方式不包括（)。

A.微信公众号投诉

B.客户服务邮箱

C.客户服务热线

D.在线工单

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第5题

营业厅处理现场投诉规范（)。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)

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第6题

一个机构即将推出一种新的点对点(P2P)资金转移产品,为在该国银行信贷不足的群体提供急需的汇款服务.该服务允许客户通过手机银行应用程序向仅输入姓名和移动号码的个人转账.新服务收费低于同类市场解决方案,并提供实时资金转移.客户注册登录过程是在机构网点通过身份验证进行.以下哪三项体现了最高的反洗钱和制裁风险,并且需要在P2P开展是进行控制？()

A.跨越国境的功能

B.资金的试试转移

C.客户上门

D.为信贷不足的人口提供服务

E.难以全部掌握对方身份信息

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第7题

云视讯由移动集团统一提供云平台，客户无须投资（)，后期可无限扩容。

A.互联网专线

B.MCU

C.投影仪

D.云视讯终端