投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现。()

第1题

客户在选择企业的服务时，哪一个是客户最关心的（)。

A.服务代表的服务效率

B.服务的专业化

C.服务的外在形象

D.信赖度

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第2题

RATER指数是以下那些选项的缩写代表（)？

A.信赖度

B.专业度

C.有形度

D.同理度

E.反应度

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第3题

“居其位，安其职，尽其诚而不逾其度”，对处长的素质要求中最有本质性的是()。

A.心理素质

B.文化素质

C.道德素质

D.政治素质

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第4题

客户开拓是用一种系统的方法来决定该跟谁接触，寻找符合条件并可能购买产品的销售对象，即准客

户。为了提高保单销售的成功率，准客户的选择至关重要。准客户具备的一般条件是可保体、购买欲、经济能力、决定权以及亲近度。()

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第5题

对网站进行搜索引擎优化的作用是（)。

A.提升网站的客户体验

B.提升网站与搜索引擎的亲和度

C.提升网络广告的精准性

D.获得搜索引擎和用户的双重信任度

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第6题

参谋对象谐振度指秘书在参谋过程中所得到参谋对象的（)

A.了解认识程度

B.支持配合程度

C.认知使用程度

D.信赖赞扬程度

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第7题

下列选项中能够体现营销中介对企业营销活动影响的是（)。

A.随着物流业飞速发展，实体分配机构的功能越发明显和重要

B.消费者更重视产品的个性化

C.同行业的生产企业开始重视农村市场

D.企业内部营销部门与其他管理部门配合的默契度提高

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第8题

下列关于加压溶气气浮法特点的说法中错误的是哪一项？()

A.空气溶解在加压条件下进行，而气浮池在常压下运行;

B.空气的溶解度大，供气浮用的气泡数量多，能够确保气浮效果;

C.气泡微细、粒度均匀、密集度大，上浮稳定，对液体扰动微小，特别适用于对疏松絮凝体、微小颗粒的固液分离;

D.不能人为控制气泡与废水的接触时间

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第9题

从本质上将针入度是测定沥青稠度的指标，并不能直接反映出沥青材料的粘度。（)

从本质上将针入度是测定沥青稠度的指标，并不能直接反映出沥青材料的粘度。()

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第10题

修复体的固位力与下列哪项因素有关（)。

A.制备牙轴面聚合度

B.粘接剂厚度

C.接触面积

D.制备牙的松动度

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第11题

一般情况下,当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时,表现出来的就是较低（较高)的满意度和较低的投诉率。（)

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投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现。（)