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题目内容
（请给出正确答案）
A.你这个事情我没权限处理，没办法
B.我处理不了你这个事情，你自己想办法吧
C.抱歉，这超出了我的权限范围，请留下联系方式，我立即将问题反馈给上级部门处理，可以吗
答案
C、抱歉，这超出了我的权限范围，请留下联系方式，我立即将问题反馈给上级部门处理，可以吗
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第3题
A.不得存在歧视性意见
B.不得存在倾向性意见
C.不得超出采购文件所述范围
D.作为采购项目文件随其他文件一并存档
第4题
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
第7题
A.对于客户来讲有生命、有意义的价值远远超出产品的本身
B.挖掘客户的需求点、需求心理
C.以上都是
第10题
A.客户可在交易日的9:30-11:30、13:00-15:10开通权限及余额自动委托功能，参与日日添利进行交易
B.最低交易金额为5000元，超出部分须为1000元的整数倍
C.产品无申购、赎回、管理、托管费用，每日报价为投资者税前实际预期收益
第11题
A.态度不友好：沟通时缺乏耐心、态度不端正、甚至语气恶劣、发生语言或肢体冲突
B.损害客户利益：为个人或小团体的利益二损害客户利益、造成严重后果
C.过度承诺：擅自向商家、加盟商成怒页面排版、物料资源和市场经费等事项，损害公司声誉和利益
D.擅自夸大优惠或提供给商家或用户超出自身权限的服务
