题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于服务敏感度不提倡的负面行为是（）
A.主动、迅速识别客户的需求
B.提供有效的资讯给客户
C.付出额外的心力以满足并超出客户期望
D.仅提供最低程度的必要服务
答案
D、仅提供最低程度的必要服务
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（请给出正确答案）
A.主动、迅速识别客户的需求
B.提供有效的资讯给客户
C.付出额外的心力以满足并超出客户期望
D.仅提供最低程度的必要服务
答案
D、仅提供最低程度的必要服务
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第1题
A.一再地责备自己常导致严厉的自我批评，从而忽略自己真正的想法和感受;责备他人则易把不愉快的原因归咎于人，以致引起更大的愤怒
B.放弃自己立场的委曲求全或许暂时处理了负面情绪，但长此以往，容易造成对自我的不肯定从而导致沮丧
C.逃避则是根本拒绝面对如何处理负面情绪这一问题，有这样的行为可能是因为害怕或过去曾有不愉快的经验
D.完全不做任何处理，期待负性情绪会自动改善，这种交由时间处理的遗忘方式，只会使得创伤深埋
第2题
A.正视生命全过程(生老病死),尊重患者和家属的意愿
B.全面管理患者不适症状，提高患者生活质量
C.尽可能尝试现有治疗方法，对原发病进行积极治疗
D.总体原则是“尊重、有益、不伤害和公平”
E.提倡跨学科团队(包括医疗、护理、营养、心理支持、志愿者服务)提供“全人性化管理”服务
第3题
A.要加快建立和完善以基本医疗保障为主体，其他多种形式补充医疗保险和商业健康保险为补充的多层次医疗保障体系
B.鼓励和引导各类组织和个人发展社会慈善医疗救助，积极发展商业健康保
C.积极提倡以政府购政府主导，由政府负责经办各类医疗保障管理服务
D.鼓励企业和个人通过参加商业保险及多种形式的补充保险解决基本医疗保障之外的需求
第4题
A.不确定因素的临界点越低，该因素对技术方案的评价指标影响越小
B.敏感性分析可以通过计算敏感度系数和临界点确定敏感因素
C.敏感度系数大于零，表示评价指标与不确定因素反方向变化
D.0敏感度系数的绝对值越大，表明评价指标对于不确定因素越不敏感
第5题
A.外商投资准入不适用负面清单
B.外商投资企业不能参与政府采购活动
C.外商投资准入负面清单以外的领域，按照内外资一致的原则实施管理
第6题
A.不影响课堂教学的正常进行，不让违犯纪律的事件发生，防止负面作用扩散
B.警示手势并不是为了要求学生停止当下的行为，马上跟随教师的意图行事
C.不可以用面部严肃，目光严厉
D.不能对学生的违纪行为进行有效管控
第8题
A.服务标准
B.权益保护
C.权责清单
D.负面清单
第10题
A.极少会采取行动。不大可能对服务人员和第三方进行抱怨，怀疑抱怨的有效性，认为结果与花费的时间努力相比不值得，个人价值观会抵制抱怨
B.乐于向服务人员抱怨，不大可能传播负面消息，是服务提供者最好的朋友
C.更有可能向朋友、亲戚传播负面消息并改变供应商。不大可能向第三方抱怨，不会给服务者提供第二次机会，向竞争者转移
D.会向供应商抱怨，也会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。在极端情况下，会成为“恐怖分子”
