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题目内容
（请给出正确答案）
A.态度不友好：沟通时缺乏耐心、态度不端正、甚至语气恶劣、发生语言或肢体冲突
B.损害客户利益：为个人或小团体的利益二损害客户利益、造成严重后果
C.过度承诺：擅自向商家、加盟商成怒页面排版、物料资源和市场经费等事项，损害公司声誉和利益
D.擅自夸大优惠或提供给商家或用户超出自身权限的服务
答案
D、擅自夸大优惠或提供给商家或用户超出自身权限的服务
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第1题
A.对客户态度不够友好：沟通没有耐心，态度不端正，甚至语气恶劣，发生语言或肢体冲突
B.拒绝履行自己的职责
C.客户价值第一、满足客户需求、创造客户价值
D.决策前不参与，决策后不执行
第2题
A.时间施压指的是谈判越到后期双方越不可能让步，所以销售人员最好在谈判前期尽快做出让步
B.信息施压要求销售人员事先对客户需求点进行了解，如客户对价格十分敏感，销售人员可介绍目前的优惠活动并强调活动截止时间，激发客户购买欲望
C.态度施压需要销售人员把握表明态度的时机，在客户表现出强烈购买欲望时再进行施压
D.底线施压适用于当客户有购买欲望但又犹豫不决时使用，一般适用于谈判前期
第3题
A.偏当前享受型的理财价值观是错误的
B.理财经理的职责包括纠正客户不正确的理财价值观
C.理财经理应根据客户的风险承受能力和风险容忍态度为客户配置合适的投资产品
D.客户的年龄越大其风险承受能力越强
第6题
A.喜欢自己的工作，工作时间只做跟工作有关的事
B.今日事今日毕
C.通过自己的奋斗、利用自己的技能，为客户创造价值
D.秉承开放、妥协、灰度（相互宽容）的态度
第7题
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
第9题
A.以客户为中心，就是尽可能的获取利润
B.以客户为中心，在CBG体现的是以消费者为中心
C.以消费者为中心，全心全意，服务忠实粉丝
D.以销量和利润指标来衡量自己的工作
