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[单选题]

关于站姿,描述正确的有()

A.站立与客人交谈时,目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域,与客人相距60 至100厘米的距离,不可太近或太远

B.站立时双手可抱在胸前、叉腰或双手插在口袋中

C.双臂自然下放,保安、门童双手应交叉于背后、餐饮服务员双手应自然交叉放于腹前,右手轻握左手

D.站姿应自然挺拔,两眼平视前方并时刻关注客人

答案

B、站立时双手可抱在胸前、叉腰或双手插在口袋中

解析:站立与客人交谈时目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域与客人相距60至100厘米的距离不可太近或太远双臂自然下放保安门童双手应交叉于背后餐饮服务员双手应自然交叉放于腹前右手轻握左手站姿应自然挺拔两眼平视前方并时刻关注客人

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第1题

服务人员站立与宾客交谈时,目光应停留在宾客眼睛和双肩之间的三角区域,与宾客相距()厘米的距离,不可太近或太远

A.60-100

B.80-120

C.100-120

D.40-60

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第2题

前厅服务人员站立与宾客交谈时,目光应停留在宾客眼睛和双肩之间的三角区域,与宾客相距()厘米的距离,不可太近或太远。

A.80-120

B.40-60

C.100-120

D.60-100

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第3题

举止规范的有哪些()

A.面向客人礼貌微笑,交谈距离适中,音量适中

B.站姿端正,精神饱满,不倚不靠

C.与客人交谈时应直视盯着对方已表诚恳

D.不允许在工作场合及对客服务中谈论客人

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第4题

服务人员与客人交谈时,还要避免哪些表情?()

A.面无表情、目光呆滞。

B.眼观六路。

C.目光专注,对视客人的眼睛。

D.眉飞色舞、挤眉弄眼。

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第5题

当为客人指引时,应注意以下哪些方面()

A.腿部保持站姿状态

B.指引时用食指指点

C.身体微微前倾,眼神看向手指引方向

D.与客人交流时保持自然的目光接触

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第6题

正常情况下与人交谈时的视线应()。

A.看着对方额头至头顶的位置

B.注视着对方眼睛

C.停留在两只眼睛和嘴巴组成的三角区域

D.目光向下至胸口

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第7题

服务员与客人交谈时,应采用的目光()。

A、公务凝视

B、社交凝视

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第8题

我们在与客人交谈时的注意事项,正确的有()

A.要与客人诚恳交谈,不要重复提问,使客人感受到我们的关心与关注

B.要意识到客人心情,客人比较疲惫,我们要介绍一些让客人兴奋的事情

C.交谈过程中要稍作停顿,与客人保持目光交流

D.说话要以一种友好的和平静的声音,以便客人更好的听到和理解你的表达

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第9题

与客人交谈时,应主动回避客人目光,注视客人是不礼貌的表现()
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第10题

员工与客户长时间交谈,目光应注视客户()

A.眼睛

B.两眼之间、鼻梁上方的三角区域

C.嘴

D.整个面部,不要聚焦于一处,以散点柔视为宜

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