题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当为客人指引时，应注意以下哪些方面（）
A.腿部保持站姿状态
B.指引时用食指指点
C.身体微微前倾，眼神看向手指引方向
D.与客人交流时保持自然的目光接触
答案
腿部保持站姿状态身体微微前倾眼神看向手指引方向与客人交流时保持自然的目光接触
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题目内容
（请给出正确答案）
A.腿部保持站姿状态
B.指引时用食指指点
C.身体微微前倾，眼神看向手指引方向
D.与客人交流时保持自然的目光接触
答案
腿部保持站姿状态身体微微前倾眼神看向手指引方向与客人交流时保持自然的目光接触
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第1题
第3题
A.在服务的过程中与客人保持目光接触
B.目光接触时长不宜超过10秒
C.利用客人的左上眉，嘴唇或左肩进行目光转换
D.使用柔和友好的眼神并伴随微笑
第4题
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
第5题
A.向客人道歉
B.知道到何处寻找答案
C.知道到何处寻找答案，并把寻找答案的任务留给自己
D.指引客人到询问处
