农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为7小时。()

第1题

政企客户服务的“触点”包括（)。

A.咨询

B.购买

C.交付

D.投诉

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第2题

政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告;中国电信CDMAIP综合承载业务网络的承载:全国层面业务和省层面业务。（)

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第3题

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企地区内数字电路出租业务投诉比（)。

A.高于10%

B.不高于10%

C.低于95%

D.不低于95%

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第4题

对于政企客户而言，最有机会拓云、卖云的客户包括三大类:有ICT项目需求的客户、专线客户和（)客户，因此提升这三类客户（或项目)的融云率可以列为天翼云发展的重要抓手（)。

A.政府

B.医疗

C.中小企业

D.大企业

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第5题

个人网银注销的业务受理不包括以下哪一项操作？（)

A.提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》

B.提示客户网银注销后网银相关服务不能使用，安全介质不能重新使用，不影响客户账户在其他渠道的正常使用

C.指引客户填写《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)网上银行个人客户服务申请表》

D.要求客户出示本人身份证件原件和复印件

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第6题

客户经理订单中心进行SDWAN业务受理，新装工单经SDWAN业务平台流转到OSS2.0系统，地市分公司在（)接收设备新装工单。

A.政企客户管理系统

B.本地网调度系统

C.业务故障

D.公客支撑

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第7题

下列属于条款费率改革主要目标的是？（）

A.建立标准化、个性化并存的商业车险条款体系

B.逐步扩大财产保险公司商业车险费率厘定自主权

C.加强和改善商业车险条款费率监管

D.改善客户投诉过多的现状

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第8题

客户端手机银行维护的业务受理包括以下哪些操作？（)

A.提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》

B.指引客户填写《个人客户业务申请书》

C.指引客户填写《个人业务变更申请书》

D.要求客户出示本人身份证原件和复印件

E.要求办理人出示营业执照或组织机构代码证

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第9题

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（)内完成回访工作

A.2天

B.3天

C.4天

D.5天

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第10题

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)

A.客服代表立即向班长汇报

B.客服代表直接退出电话系统

C.通过文件资料尽量解决客户的咨询

D.班长同时记录此故障有关的客户投诉

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第11题

在客户故障投诉后,主要采用”-分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（)

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农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为7小时。（)