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[判断题]
在递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼镜，以文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适位置，不可随意乱放或拿在手中玩弄。（）
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第5题
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
第10题
A.整体标准头正、肩平、躯挺
B.二人行可搭肩、挽手而行，与顾客相遇从中间串行
C.向顾客介绍、引导、指明方向时，手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为轴，指向目标，上身稍向前倾，切忌用食指指向药品或方向
D.非工作需要不得在工作场所奔跑
第11题
A.在与人谈话时，应看着对方，否则是不礼貌或不真诚
B.自然地注视对方，不能左顾右盼，也不能紧盯对方
C.应该用目光注视着对方的眼睛
D.耐心倾听客户需求
