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第1题
设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的（)。
A.服务提升指标
B.满意度提升指标
C.销量提升指标
D.服务细化目标
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第2题
立足共享服务定位及管理要求，逐步建立以管控和服务相结合为导向的评价体系，以（）为主要目标
A.改进共享业务流程，加强财务管控
B.持续提升共享服务水平、创新能力升级
C.提升核算质量、服务效率、客户满意度
D.为公司内部提供专业化、高质量的共享业务服务
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第3题
"7航空货物通过民航货邮安检设备检查前，货邮快件安检设备操作员应当要求（）或者（）提供以下航空货物运输文件资料：（一）经公共航空运输企业或者其地面服务代理机构收运审核的航空货运单；（二）航空货物安检申报清单；（三）其他需要提供的证明
A.托运人
B.航空运输企业
C.地面服务代理机构
D.航空货运销售代理人
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第4题
下列哪些适合做六西格玛项目（）
A.降低成本节约
B.提高质量，降低缺陷
C.疏通瓶颈，提高生产效率
D.改进服务，提高客户满意度
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第5题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据（)或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
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第6题
业务指标不包含哪些（）
A.服务满意度
B.服务差错率
C.仪容仪表
D.接通率
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第7题
上汽大众根据2018年IACS统计，目前满意度三大弱项是（）
A.服务效率低
B.服务解释少
C.服务/维修质量展示少
D.价格高
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第8题
59坚持真情服务，提升安全服务质量效率着力提升安检服务品质。持续夯实服务管理基础，丰富岗位服务风险评价及管控方法，全面整改（）
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第9题
2012年7月26日至27日，全国税务系统深化税收征管改革工作会议在安徽省合肥市召开。会议系统总结了1997年以来税收征管改革的生动实践，特别是近年来实施税源专业化管理和大企业税收专业化管理工作，提出了进一步深化改革的基本思路，部署了改革的主要任务。受国家税务总局党组委托，宋兰和王力分别就构建现代化税收征管体系和推进大企业税收专业化管理工作做了报告。宋兰强调，构建现代化税收征管体系，必须坚持依法行政、诚信服务、科学效能、监督制约的基本原则，实现全面提高税收征管质量和效率的目标。具体来说，就是要努力做到()。
A.提高税法遵从度
B.提高纳税人满意度
C.降低税收流失率
D.降低税收征纳成本
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第10题
满意度低下的包含哪些方面（）
A.基础服务
B.产品品质
C.配套设施
D.维修管理
E.小区管理
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第11题
理赔评价指标重要环绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。
A.客户满意度
B.理赔服务率
C.理赔投诉率
D.理赔获赔率
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