题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据（)或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
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（请给出正确答案）
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
答案
更多“卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据()或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。”相关的问题
第1题
A.没收违法所得，可处以进货总额的5%以上10%以下的罚款
B.没收违法所得，并没收违法购进的卷烟，可处以进货总额的10％以上20％以下的罚款
C.取消经营资格
D.吊销李某的烟草专卖零售许可证
第2题
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该对所有客户“一视同仁”
C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务
第6题
快递企业的“最后一公里”运营成本一直居高不下，成为制约电子商务规模化发展的瓶颈。有统计显示，“最后一公里”的配送成本大约占到整个快递运输成本的30%。为此，快递企业建立自提店，或与连锁便利商店合作，利用密集终端，搭建无处不在的微型中转仓，成为快递企业解决“最后一公里”难题的必然之举()
A、国内著名的几家快递企业都已建立或正在建立自提点
B、众多坚持“送货上门”的快递公司在激烈的市场竞争下举步维艰
C、众多电子商务客户分散于交通不便的郊区或快递难以到达的地区
D、消费者对已设立自提点的快递企业的服务满意度明显下滑
A.国内著名的几家快递企业都已建立或正在建立自提点
B.众多坚持“送货上门”的快递公司在激烈的市场竞争下举步维艰
C.众多电子商务客户分散于交通不便的郊区或快递难以到达的地区
D.消费者对已设立自提点的快递企业的服务满意度明显下滑
第7题
A.上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度
B.上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购
C.客户定额是否用足和卷烟品牌被重复采购的占比
D.客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购
第8题
以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。
A.通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果
B.定期向会员邮寄内刊或传递针对会 员的促销信息，提高客户忠诚度
C.使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户
D.向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施
第9题
A.选择业务员自己最感兴趣产品和产品组合介绍给客户
B.告诉客户你给他们提供的计划是专门根据企业情况为他们设计的，是最好的计划
C.业务员必须证明所说的话是真实的，可以运用资料、简报、复印件等，让人信服
D.业务员要设法给客户一个购买的理由
第10题
A.外贸公司进口高档手表
B.首饰店零售金银首饰
C.小汽车生产企业将自产小汽车奖励给员工
D.烟草批发企业将卷烟销售给其他烟草批发企业
第11题
A.甲酒厂生产的白酒发放给本单位员工，应计算缴纳消费税
B.甲酒厂用自产的白酒连续生产复制酒，应于移送使用时计算缴纳消费税
C.甲酒厂委托乙酒厂生产白酒，应由乙酒厂在向甲酒厂交货时代收代缴消费税税款
D.丙卷烟批发企业在批发销售卷烟时，需从价计算消费税，也需从量计算消费税
E.丁商场零售钻石戒指时需计算缴纳消费税
