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[单选题]

业务指标不包含哪些（）

A.服务满意度

B.服务差错率

C.仪容仪表

D.接通率

答案

D、接通率

发布时间：2023-01-23

更多“业务指标不包含哪些（）”相关的问题

第1题

设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的（)。

A.服务提升指标

B.满意度提升指标

C.销量提升指标

D.服务细化目标

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第2题

公司KPI指标包含以下哪几项（)。

A.审核、处理率

B.满意度

C.工单回复率

D.服务单抽检规范

E.30S应答率

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第3题

（)可以选择服务对象的满意度、服务质量、响应时间、公众满意度、业务量、被投诉次数、意见采纳数量、信息公开数等方面的指标。

A.业务效果维度

B.服务对象维度

C.内部业务流程维度

D.学习与成长维度

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第4题

用户办理超级办业务不包含哪些入口（)

A.搜索框搜索“超级办”

B.服务-办理超级办理

C.服务-宽带-宽带权益包

D.附近营业厅详情页超级办标签

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第5题

满意度低下原因中基础服务不包含（）

A.客户识别率低

B.维修过程未沟通反馈

C.自身专业性欠缺

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第6题

渠道服务红线二级管控行为不包含以下哪些（）

A.三强行为

B.引导指使用户进行越级投诉的行为

C.未履行首问负责制

D.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

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第7题

公司《电网业务发展实施方案》提出到2025年智慧能效服务知名品牌基本形成，用能服务水平、供电保障能力不断增强，客户满意度全面提升，电力营商环境持续优化，（）指标排名进入世界前10。

A.获得电力

B.境外资产规模

C.国际营业收入

D.国际业务利润

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第8题

虚假行为包括哪些（）

A.含假借用户信息报装、报修等

B.虚假服务预约信息

C.虚假工单内容

D.虚假结单

E.未录入工单

F.服务指标造假（包括但不限于满意度评价、结算数据、补贴、奖励等）

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第9题

菜鸟快递指数核心包含以下哪些指标（）

A.时效

B.服务

C.信息

D.安全

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第10题

关于菜鸟指数服务指标包含哪些指标（）

A.签收好评率

B.代收好评率

C.物流好评率

D.物流投诉率

E.物流停滞率

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第11题

网格团队考核指标以业务发展为中心，包含家庭市场新增拓展与维系、政企市场新增拓展与维系、客户服务提升三个方面。（)

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