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[主观题]

居家护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术水平而发生的护理工作缺陷,引起服务对象或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门,均为护理投诉。()

此题为判断题(对,错)。

答案
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更多“居家护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术水平而发生的护理工作缺陷,引起服务对象或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门,均为护理投诉。()”相关的问题

第1题

凡是医疗护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷,引起的患者或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见,均为护理投诉()

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第2题

因()引起患者或家属不满并以口头或书面形式反应到或有关部门转回到护理部的意见,均为护理投诉。

A.服务态度

B.服务质量

C.护士自身原因

D.护理技术原因

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第3题

以下各项中不适宜在社区护理工作中采用健康教育处方的情况为()。

A.高血压病人用药安全指导

B.儿重计划免疫政策与流程

C.糖尿病病人并发症识别与应对

D.脑卒中病人居家照顾要点

E.脑卒中病人康复锻炼自我评价

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第4题

理念形象是公司及全体员工在营销服务过程中所体现服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起消费者和社会公众客观评价。()
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第5题

在临床护理工作中我们经常会碰到因护患沟通不良而导致病人及家属产生愤怒情绪的事件。良好的应
对既能使病人及家属很快摆脱愤怒的情绪,继续配合进一步的治疗及护理,又能保证护士自身的安全。

请根据临床护理工作中的体会,从护士的职业特点出发,论述如何培养护士的沟通能力。

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第6题

下列关于居家护理的特点叙述正确的是()。

A.服务人员及服务内容的专业性和规范性

B.服务人员的专业性

C.服务人员的专业性和规范性

D.服务内容的专业性和规范性

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第7题

服务管理的核心是()。

A.服务能力

B.服务态度

C.服务质量

D.服务手段

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第8题

质检是客服的重点工作之一,请问以下关于质检的作用描述正确的是?()

A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进

B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量

C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平

D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足

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第9题

新型冠状病毒流行期间,新生儿居家护理最重要措施的是()。

A.保持居室通风

B.每天早晚测体温1次,并记录在册

C.记录喂养及呼吸情况

D.每天用含氯消毒剂进行湿式拖地

E.人工喂养

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第10题

劳务服务质量的内容包括:()。

A.礼貌礼节

B.服务态度

C.职业道德

D.服务技能与服务方式

E.服务项目和服务效率

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第11题

顾客对美发厅的投诉主要有()、美发师服务态度、美发服务质量三类。

A.美发厅设备设施

B.美发厅卫生状况

C.美发厅地理位置

D.美发师个人形象

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