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题目内容
（请给出正确答案）
A.联系自己项目的
B.在移动质检微信群中咨询明源的同事
C.打开移动质检软件摇一摇，反馈问题
D.不知道怎么处理
答案
联系自己项目的【管家】或者【管理员】在移动质检微信群中咨询明源的同事打开移动质检软件摇一摇反馈问题
更多“操作软件过程中，遇到了问题，我可以怎么处理（）”相关的问题
第2题
A.及时咨询平台人工客服，友好沟通
B.随时联系平台运营（群主），让他们解答
C.在微拍堂大学搜索关键词，主动学习
D.自己摸索，野蛮生长
E.在班级群中提问，与同学们进行友好沟通
第3题
A.语文组其他老师或陈雅鑫（少儿Blingbling群里）咨询
B.遇到一个小伙伴就问
C.坐等培训
第4题
A.房修工程师所有面对面访谈均要求填写访谈记录，并在访谈结束后请业主签字
B.访谈问题要求100%录入明源系统，录入为咨询单，并在问题补充说明中录入满意度访谈
C.房修工程师应及时和物业管家建立微信群，实时共享访谈记录，问题录入系统前沟通应先初步沟通确认问题归属
D.房修工程师访谈的问题，由房修工程师录入明源系统，物业类问题通过明源系统转单给物业管家
第5题
A.先查询操作指引，若操作指引无法解决在系统问题，则在反馈表中反馈问题，并联系张乐
B.先在反馈表中反馈问题，然后查询操作指引，若操作指引无法解决在系统问题，则联系张乐
C.先在反馈表中反馈问题，然后直接联系张乐
第6题
B、建议会员尽快报案处理。
C、会员可以通过110进行举报。
D、卖家诱导线下交易，未收到货，损失≥4000，需服务小二第一时间使用旺旺联系“南京账户组”，按照格式反馈。重要：不是让用户自己旺旺联系“南京账户组”。将内部沟通渠道发给用户，为泄露内部信息。
第7题
A.小二亮亮的朋友在开店过程中有些疑问，亮亮告知我们的外部咨询热线，引导朋友通过正确的渠道咨询
B.小二亮亮上班要迟到了，为节省时间，可以先让同事帮忙开一下电脑并告诉同时自己帐号密码
C.小二亮亮了解到哥哥的店铺被处罚，私下查询处罚人信息并联系处罚小二要求特殊处理
D.小二亮亮在回复会员自己问题处理进度的时候，直接将工作系统上显示的内容通过截图方式给到了会员
第9题
A.耐心给用户解释，若解释多次不接受，没有服务态度问题用户也没有其他问题咨询情况下，您的问题已经给您解释清楚感谢来电再见
B.先要按照费用争议流程先给用户解释，再进行后期的处理环节
C.若解释多次用户不接受，给用户记录咨询单-费用争议
D.按照争议流程解释多次若用户不接受，则给用户记录，稍后会有专业人员再次联系您做解答，记录点对点发送至二次回访工作人员工号
E.解释多次，用户不接受，用户也没有投诉要求，也不满足派单条件，询问用户是否需要投诉，需要再记录咨询单处理
