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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户预约流程中包括：()

A.接到预约需求

B.与客户确认信息

C.迎接准备

D.询问车辆故障

答案

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发布时间：2020-09-17

更多“客户预约流程中包括：（)A.接到预约需求B.与客户确认信息C.迎接准备D.询问车辆故障”相关的问题

第1题

在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（)A.记录B.询问C.反馈D.复述

在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？()

A.记录

B.询问

C.反馈

D.复述

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第2题

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。

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第3题

湖北预约救援操作流程中，如接到客户申请，在救援工单时间中选择好预约时间，无需备注在救援工单备注栏中（）

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第4题

讲师提问：经纪人接到一个官网客户来电，了解需求后，预约了3套可看房源，约定时间到了客户没有来，遇到这种不靠谱的客户我们应该怎么办提问中讲师的言辞是否合理（）

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第5题

接到客户预约需求登记后，需要做（）2次提醒

A.N-1天

B.N-1小时

C.T+30

D.N-14

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第6题

各岗位接到预约需求可能源于()

A.客户来电咨询服务问题

B.客户主动来电预约

C.客户投诉

D.销售客户咨询车型

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第7题

保养提醒标准流程包括：()

A.筛选名单

B.接听客户电话

C.表明来电目的

D.进入客户预约流程

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第8题

上门接送与高端陪诊（陪治疗）服务流程以下描述正确的是（）

A.接单后12小时内致电客户确认陪诊需求

B.就诊前一天晚上6点前联系客户，告知明天预约时间，地点，就医注意事项等

C.陪诊的物品包括：水，口罩，纸巾，湿巾，手提袋，病历袋

D.如需要，陪诊专员要联系预约车辆接客户去医院就诊

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第9题

针对客服流程（1小时响应测试），以下正确的是（）

A．对非紧急维修，接到报修后1小时内回复处理措施或与客户预约处理时间，未在约定时间处理完毕的向客户反馈处理进展并预约下次处理时间，持续跟进，直至处理完毕B．1小时内给予回复，但未向客户反馈处理进展,打电话催问时表示报修之事已经有人处理C．1小时内给予回复，但未向客户反馈处理进展,打电话催问时，对报修事件是否处理或处理结果如何都不太清楚D．1小时内未给予回复

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第10题

商务件在收件预约环节，收派员接到企业客户或个人客户寄件需求，如客户已下单，订单会带有“T”字标识，需在（）分钟内电话预约取件时间，并优先上门收取快件

A.5

B.10

C.30

D.60

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