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[多选题]

2.34. 第34题分析派发工单直接办结:工单应填写4项内容“（）”；应针对主题反映问题填写具体明确，描述内容应详细准确，避免工单审核时理解歧义，而造成误判为不合格工单

A.产生异常原因

B.稽查处理结果

C.处理情况描述

D.下一步整改措施

答案

ABCD

发布时间：2023-06-05

更多“2.34. 第34题分析派发工单直接办结:工单应填写4项内容“（）”；应针对主题反映问题填写具体明确，描述内容应详细准确，避免工单审核时理解歧义，而造成误判为不合格工单”相关的问题

第1题

国网客服中心受理客户诉求后，对于不能立即办结的业务，下列说法正确的有()。

A.直接答复客户

B.办结工单

C.派发至责任单位处理

D.派发工单至国网客服中心

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第2题

我省客服系统投诉工单处理流程，包括建单、审核派发、核查处理、结果审核、办结5个环节（）

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第3题

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户误报的故障报修，详细记录客户信息后()处理。

A.采用回电方式

B.转接

C.派发工单

D.办结

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第4题

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户内部故障的故障报修，详细记录客户信息后()处理。

A.采用回电方式

B.转接

C.派发工单

D.办结

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第5题

客户按【其他】接入电话，反映通过营业厅渠道办理暂停业务，资料已齐全（工作人员已确认），但勘察人员以资料未齐全为理由拒绝为客户办理业务，应派发（）工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

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第6题

5.60. 第60题我们用采系统中，对于采集失败和计量异常的工单信息都包括哪些内容（）

A.工单编号、异常类型、异常等级、台区编号、台区名称、派发人、派发时间

B.工单编号、异常类型、异常等级、台区名称、派发人、派发时间

C.工单编号、异常类型、台区编号、台区名称、派发人、派发时间

D.工单编号、异常类型、异常等级、台区编号、台区名称、派发人

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第7题

根据国网营销部关于印发《重要服务事项报备等95598业务规范》的通知中附件一《国网营销部95598重要服务事项服务事项应对时，应按（）标准派单

A.符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单

B.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以咨询工单办结

C.客户诉求超过重要服务事项报备范围的，按相应业务分类标准派单

D.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，客服专员已解释，但客户不认可，可按照客户诉求派发相应业务工单

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第8题

专线工单派发网络部被系统驳回或者地市反馈派发网络部之后单子立马又回到自己手。代办处进入工单，页面有展示具体驳回原因。其中若驳回原因提示“开通未归档”，该驳回原因有哪些（）

A．原系统存在在途单未归档，请地市在原系统确认该专线以及办结工单之后重新派发至网络部环节即可B．早期专线数据，网络部无对应的数据，导致派发变更被其驳回。该情况，请地市联系网络部补录对应专线数据之后重新派发至网路部环节即可C．开通单为快开单，网络部（业务资源系统）还未交维至网络部（综合资源系统），请地市联系网络部（业务资源系统）将专线交维至网路部（综合资源系统）之后重新派发至网络部环节即可D．查询路径

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第9题

工单派发不知道路径怎么派发（）

A.查看工单派发手册

B.直接问组长

C.胡乱派单

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第10题

对于质检不合格的工单，应直接派发相应（）处理，并要求7天内完成整改

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第11题

苏州流量用户无法直接退费派发工单到（）