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第1题
下列内容中不属于酒店服务软件质量的选项是()
A.服务员的个人形象和素质
B.服务员的服务技能和服务技巧
C.服务员的服务效率和应变能力
D.餐厅设施和设备质量
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第2题
服务员应()服务,面带微笑迎接客人的到来。
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第3题
迎领服务员先将会议主席台人员引入()由休息室服务员为其提供服务。
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第4题
做好服务工作的关键在于提高服务员的()。
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第5题
cater()
A.(to)满足,迎合
B.(for)提供饮食及服务
C.投,掷
D.服务员
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第6题
下列“()”是服务员在服务中不应有的态度。
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第7题
为满足客人受尊重的要求,服务员在服务时应该用()。
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第8题
游客来到餐厅刚坐下,还没来得及看一遍菜单,服务员就前来为客人点菜,导致客人不高兴。这主要是因为服务员没有能够()。
A.随机应变
B.掌握服务时机
C.掌握灵活性
D.提供个性化服务
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第9题
餐厅服务员的工作是()为客人提供各种服务
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