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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些升级投诉达到一级预警（）

A.历史30天内同一客户针对同一问题高频重复投诉≥40次

B.群诉：24小时内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥30次

C.群诉：不同客户针对同一业务当月累计高频重复投诉≥30次

D.24小时内同一客户针对同一业务高频重复投诉≥10次

答案

ABCD

发布时间：2023-06-25

更多“以下哪些升级投诉达到一级预警（）”相关的问题

第1题

黄色预警大面积升级投诉判定标准：（)

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到8件及以上

C.一周内升级投诉达到5件及以上

D.一周内升级投诉数达到2件

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第2题

以下哪些重大投诉可达到二级预警（）

A.省级媒体

B.省公司转办/督办

C.集团转办

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第3题

升级投诉量达到多少的情况下，触发群诉二级预警（）

A.≥2000件

B.≥1500件

C.≥1000件

D.≥500件

E.≥300件

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第4题

升级投诉量达到多少的情况下，触发群诉五级预警（）

A.≥2000件

B.≥1500件

C.≥1000件

D.≥500件

E.≥300件

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第5题

预警提醒人接收投诉、维修任务的预警提醒，并可做哪些操作（）

A.催办处理

B.升级处理

C.审核通过

D.打回申请

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第6题

以下哪些申诉类型可达到三级预警（）

A.申诉聚类：不同客户针对同一突发业务高频重复投诉≥5次/日、20-30次/月

B.申诉聚类：不同客户针对同一突发业务高频重复投诉≥10次/日、20-30次/月

C.申诉高频：30天内同一客户针对同一问题投诉≥5次

D.申诉高频：30天内同一客户针对同一问题投诉≥10次

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第7题

以下哪些为一级/重大投诉的触发条件（）

A.同一部位或问题投诉频次达到20人/次以上

B.上访到市级及以上政府职能部门的投诉

C.造成直接经济损失达到1万元以上不满10万元的投诉事件

D.我方工作人员存在徇私舞弊、贪腐、对客户有打击报复行为的投诉

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第8题

以下对预防用户投诉升级的措施描述的是（）

A.及时安抚客服情绪

B.及时提供有效处理方案

C.及时上报预警

D.让用户持线等5分钟后，再说话

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第9题

我的问题已经处理好几天了，现在还没有解决该话务重要点有哪些（）

A．不要重复一句我帮您催促，要多变化语言B．若客户表示会向工信部、315投诉等，有明显投诉升级倾向的，若原工单已办结，可形投诉预警工单。若工单未办结，但客户有升级投诉倾向，则可重新生成投诉预警工单，同时启用紧急催办流程C．重复告知我这边已经帮您催促了，还有什么可以帮助您客户无奈挂机D．告知客户我这边只能帮您催促，没有其它办法了

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第10题

关于用户要求打款至银行卡中，以下说法【错误】的是（）

A.婉拒用户，用户不认可，报备主管升级投诉组

B.婉拒用户，用户不认可，报备主管预警关单

C.婉拒用户，用户不认可，特殊情况升级经理，老工单系统打款至用户银行卡，且须跟进打款成功

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第11题

以下有关PCBA一级投诉质量目标的描述，哪一项是错误的（）

A.PCBA客诉评分≥86分为一级投诉

B.PCBA客诉损失金额大于50万元自动升级为一级客诉

C.PCBA客诉通过EKP系统管控