题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
升级投诉量达到多少的情况下，触发群诉二级预警（）
A.≥2000件
B.≥1500件
C.≥1000件
D.≥500件
E.≥300件
答案
B、≥1500件
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B.≥1500件
C.≥1000件
D.≥500件
E.≥300件
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B、≥1500件
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第2题
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
第3题
A.PCBA客诉评分≥86分为一级投诉
B.PCBA客诉损失金额大于50万元自动升级为一级客诉
C.PCBA客诉通过EKP系统管控
第4题
A.SUB客诉评分≥86分为一级投诉
B.SUB客诉损失金额大于50万元自动升级为一级客诉
C.SUB客诉通过EKP系统管控
第8题
第9题
A.3人（含）以上的集体投诉或集体法律诉讼事件
B.5人（含）以上的集体投诉或集体法律诉讼事件
C.10人（含）以上的集体投诉或集体法律诉讼事件
D.3人以上的集体投诉或集体法律诉讼事件
第10题
第11题
A.同一小区超过3户及以上业主投诉同一件事情，构成了群诉
B.报事/投诉登记后24小时内，项目须跟进首次处理记录
C.如果业主咨询项目问题，我们录入报事后则可以不用通知项目了
