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[多选题]

客服中心以人工、自助语音、WEB和什么等多种方式为客户提供服务，是企业和客户沟通的平台（）

A.短信

B.社交媒体

C.邮件

D.手机银行

答案

社交媒体

发布时间：2023-07-16

更多“客服中心以人工、自助语音、WEB和什么等多种方式为客户提供服务，是企业和客户沟通的平台（）”相关的问题

第1题

客服中心是通过什么等方式为客户提供什么等综合化服务的联络中心又称呼叫中心（）

A.电话、视频、网络

B.手机银行、网银、自助语音

C.咨询、交易、交叉营销

D.服务、业务、交叉营销

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第2题

电话银行系指利用电话声讯设备和互联网技术,通过电话自助语音、在线客服和人工客服方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务

A.业务咨询

B.账户查询

C.口头挂失

D.投诉受理

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第3题

目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括()、()、()、()、人工服务、在线客服等。

A.IVR语音提示

B.自动语音咨询

C.智能客服

D.自动业务办理

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第4题

电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话（）等方式为客户提供金融服务的电子银行业务

A.自助语音

B.免费服务

C.声讯服务

D.人工服务

E.0

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第5题

短信营业厅是中国联通为客户提供的基于WAP方式的自助服务平台。（)

短信营业厅是中国联通为客户提供的基于WAP方式的自助服务平台。()

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第6题

客户可以拨各保险公司客服电话，根据语音提示选择通过自助服务或人工服务的方式查询保单信息。（）

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第7题

第四代客户服务中心是（）

A.人工热线

B.电话系统

C.客户交互中心

D.兼有自助语音和人工服务

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第8题

挂失停机/开机”功能上线后10086人工办理流程：①客服人员转IVR验证服务密码或身份证号码②客户点击链接自助进行停机/开机操作（短信链接中含人像比对）③客服人员主动询问停机原因，若客户选择挂失停机，或挂失停机客户要求开机，详细说明停机/开机方式④向来电手机号码推送短信H5链接顺序正确的是（）

A.③④①②

B.③①④②

C.①③④②

D.以上都不对

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第9题

以下对通过电话银行开通短信服务的业务受理描述错误的是（)。

A.对私客户拨入96138客服热线后，根据自助语音提示或使用人工服务，凭正确密码进行操作

B.提供绑定短信业务的账号或“珠江平安卡”卡号、手机号码，所需的信息业务

C.不需要提供缴费账户的账号或卡号

D.输入对应的正确密码，即可完成短信服务的开通

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第10题

为了提高云资源的管理效率，阿里云提供了多种方式的提醒和自动化功能，尽可能降低因忘记续费而导致的云实例和数据丢失风险。以下关于提醒服务的介绍，不正确的是（）

A.云资源服务到期前以邮件提醒客户服务即将到期

B.云资源服务到期前以短信提醒用户服务即将到期

C.云资源服务到期前都会有业务人员上门指导用户续费

D.用户可提前设置自动续费功能，减免人工参与

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