题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服中心是通过什么等方式为客户提供什么等综合化服务的联络中心又称呼叫中心（）
A.电话、视频、网络
B.手机银行、网银、自助语音
C.咨询、交易、交叉营销
D.服务、业务、交叉营销
答案
AC
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A.电话、视频、网络
B.手机银行、网银、自助语音
C.咨询、交易、交叉营销
D.服务、业务、交叉营销
答案
AC
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第2题
A.以远程访问，云计算等方式提供会计软件的供应商，应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整
B.软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量、任何情况下都要及时解决用户使用中的故障问题
C.鼓励软件供应商采用呼叫中心、在线客服等方式为用户提供实时技术扶持
D.软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计核算工作，提供专门教程和相关资料
第3题
A.申请/退货相关——地址寄错/退错货等
B.商家发货—— 修改地址/手机
C.申请/退货相关 —— 填写修改举证信息/售后理由/单号等
D.退货问题—— 退货问题咨询
第7题
A.问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等
B.查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求
C.让顾客再次把问题问一遍
D.查询工单信息
第10题
A.项目评估、工程巡检、报修信息
B.设计提出的要求
C.项目房屋模拟验收时的缺陷发现
D.维修等反馈收集渠道，收集发现缺陷
