题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪些升级投诉达到二级预警()
A.历史30天内同一客户针对同一问题高频重复投诉≥15次
B.群诉:24小时内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥15次;)
C.群诉:30天内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥20次
D.24小时内同一客户针对同一问题投诉≥6次
答案
ABCD
A.历史30天内同一客户针对同一问题高频重复投诉≥15次
B.群诉:24小时内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥15次;)
C.群诉:30天内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥20次
D.24小时内同一客户针对同一问题投诉≥6次
ABCD
第3题
A.历史30天内同一客户针对同一问题高频重复投诉≥40次
B.群诉:24小时内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥30次
C.群诉:不同客户针对同一业务当月累计高频重复投诉≥30次
D.24小时内同一客户针对同一业务高频重复投诉≥10次
第7题
A.申诉聚类:不同客户针对同一突发业务高频重复投诉≥5次/日、20-30次/月
B.申诉聚类:不同客户针对同一突发业务高频重复投诉≥10次/日、20-30次/月
C.申诉高频:30天内同一客户针对同一问题投诉≥5次
D.申诉高频:30天内同一客户针对同一问题投诉≥10次
第9题
第10题
A.婉拒用户,用户不认可,报备主管升级投诉组
B.婉拒用户,用户不认可,报备主管预警关单
C.婉拒用户,用户不认可,特殊情况升级经理,老工单系统打款至用户银行卡,且须跟进打款成功