以下哪些重大投诉可达到二级预警（）

第1题

升级投诉量达到多少的情况下，触发群诉二级预警（）

A.≥2000件

B.≥1500件

C.≥1000件

D.≥500件

E.≥300件

点击查看答案

第2题

当月有任何以下哪些行为者，服务日常考评得分为0（）

A.个人月度无故缺席次数达5次

B.个人月度参会率低于60%（不含）

C.个人月度新单业绩责任额达成率低于10%（不含）

D.个人当月经公司确认的有效投诉达到2次

E.经公司确认存在重大销售误导或非法集资等违法违规行为，给公司造成重大损失及严重不良影响

点击查看答案

第3题

涉及5人（含）以上、50人以下的客户串联、静坐、聚集上访或采取其他过激行为的群体事件；或已经引起媒体、网络关注客户投诉事件为二级客户投诉重大突发事件（）

点击查看答案

第4题

二级客户投诉重大突发事件，包括涉及5人（含）以上、50人以下的客户串联、静坐、聚集上访或采取其他过激行为的群体事件；或已经引起媒体、网络关注客户投诉事件（）

点击查看答案

第5题

二级客户投诉重大突发事件，包括涉及5人（含）以上、50人以下的客户串联、静坐、聚集上访或采取其他过激行为的群体事件；或已经引起媒体、网络关注客户投诉事件（）

点击查看答案

第6题

涉及5人（含）以上、50人以下的客户串联、静坐、聚集上访或采取其他过激行为的群体事件；或已经引起媒体、网络关注客户投诉事件为二级客户投诉重大突发事件（）

点击查看答案

第7题

投诉增量预警监控级别正确的是：__（）

A.三级投诉增幅预警为：投诉量增幅50%<=增幅<100%

B.三级投诉增幅预警为：投诉量增幅100%<=增幅<200%

C.二级投诉增幅预警为：投诉量增幅50%<=增幅<100%

D.二级投诉增幅预警为：投诉量增幅100%<=增幅<200%

点击查看答案

第8题

出现下列（）情形之一的，不得继续从事理财经理工作

A.发生违法或重大违纪行为

B.发生飞单、出售或泄露客户资料、参与非法集资或民间借贷等严重违规行为

C.连续三个月内发生三起紧急投诉，投诉事项查证属实且理财经理负主要责任

D.未按规定取得基金从业资格

E.未达到理财经理培训学时要求

F.其他经监管机构或所在二级分行及以上机构认定不能胜任理财经理岗位工作的情形

点击查看答案

第9题

重复投诉上浮管理要求中3次重复投诉（四级预警）由（）介入

A.四级经理

B.三级经理

C.二级经理

D.分管副总

点击查看答案

第10题

以下哪些属于舆情风险事件，须钟内以报送简要舆情信息至单位品牌负责人（）

A.将给公司造成较大经济损失

B.面临政府监管部门处罚，挂网通报

C.业户在投诉过程中提及到可能将联系媒体曝光，或意识到可能引发媒体负面报道

D.重大公共安全突发事故，包括食品安全，用水安全，消防安全，设施设备安全

E.人员伤亡等危机人身安全事故

点击查看答案

第11题

一级投诉处理超时预警信息接收人包含：__（）

A.分管公司领导 0

B.二级经理 1

C.三级经理 1

D.服务管理 1

点击查看答案