题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于标准服务用语的是（）
A.称呼用语：您、先生、女士
B.开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务
C.感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解
D.节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快
答案
D、节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快
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（请给出正确答案）
A.称呼用语：您、先生、女士
B.开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务
C.感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解
D.节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快
答案
D、节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快
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第3题
第4题
A.苏轼称呼张梦得时可用足下；自称时可称仆
B.信中提及苏辙时，可称舍弟；提及过世的母亲时则称先慈
C.信末的结尾祝福语，可用斗山安仰、福寿双全
D.署名的敬辞，可用顿首、谨启
第5题
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚
C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话
第6题
A.顾客进店-Hello，上午好/下午好/晚上好
B.顾客寻求帮助-Hello，请问有什么可以帮到您
C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等，我立刻帮您取来。不好意思，让您久等了
D.递送购物袋-Hello，需要购物袋吗
第10题
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
第11题
A.A.商品描述中使用“最佳”、“极致”、“绝对”等极限用语
B.B.广告中贬低其他生产经营者的商品或者服务
C.C.保健食品广告内容涉及疾病预防、治疗功能
