题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于服务单3天内无法联系上客户的情形，正确的做法是（）
A.第一天应告知行政查询录音
B.发信息给客户，提示客户看到短信后回复
C.联系两次仍无法联系上客户，取消
答案
第一天应告知行政查询录音发信息给客户提示客户看到短信后回复
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（请给出正确答案）
A.第一天应告知行政查询录音
B.发信息给客户，提示客户看到短信后回复
C.联系两次仍无法联系上客户，取消
答案
第一天应告知行政查询录音发信息给客户提示客户看到短信后回复
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第1题
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
第2题
A.当天内
B.1个工作日内
C.3个工作日内
D.不同的时间
第4题
A.省ESOP上进行预注销
B.更改手机号码为客户经理手机号
C.发送协查工单给BOSS
D.联系政企人员后台清退资源
第7题
A.直接联系升级投诉组进行处理
B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办
C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理
D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办
第8题
A.使用手机自带的短信功能输入面单上的11号码发短信
B.使用手机自带的短信功能输入面单上的11号码加3位分机号发短信
C.使用韵镖侠一键发短信功能发短信
D.使用韵镖侠一键发短信功能后添加分机号后发短信
第9题
A.使用手机自带的短信功能输入面单上的11号码发短信
B.使用手机自带的短信功能输入面单上的11号码加3位分机号发短信
C.使用韵镖侠等三方软件一键发短信功能发短信
D.使用韵镖侠等三方软件一键发短信功能后添加分机号后发短信
第10题
A.90
B.60
C.30
D.15
第11题
A.故障已受理，我们会在24小时内联系您，2天内处理
B.我已经将您的问题受理下来了，有结果以后会第一时间联系您
C.故障已受理，我们会在24小时内联系您，3天内处理
