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[判断题]

故障停电及客户报障：在服务承诺到达现场时间前10分钟，抢修人员仍未反馈到达故障现场信息时，发送信息提醒抢修人员。达到服务承诺要求的到达现场时间仍未反馈到达现场时间的，服务调度员通过电话向抢修负责人督办。服务承诺到达现场时间：城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时到达现场。()

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发布时间：2022-12-02

更多“故障停电及客户报障：在服务承诺到达现场时间前10分钟，抢修人员仍未反馈到达故障现场信息时，发送信息提醒抢修人员。达到服务承诺要求的到达现场时间仍未反馈到达现场时间的，服务调度员通过电话向抢修负责人督办…”相关的问题

第1题

故障停电及客户报障：在到达现场10分钟后，故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时，服务调度人员发送短信提醒抢修人员。()

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第2题

故障停电及客户报障：超过30分钟仍未反馈信息时，服务调度员通过电话联系抢修人员了解进度情况，并通过短信向抢修负责人发起督办。()

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第3题

国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员农村地区到达现场的时间为（）min。

A.90

B.45

C.40

D.30

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第4题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，市、县供电企业提供24小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。（）

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第5题

在承诺区域范畴内钻、金、银移动VIP客户12工作小时内修复，依照客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到20：00。（)

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第6题

垂直电梯故障时，如维修人员（)分钟未到达现场处理应再次报行调。

A.15

B.20

C.30

D.60

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第7题

为了迅速排除故障，缩短停电时间，减少对铁路运输造成的损失，供电部门应具备以下哪些抢修能力（）。

A.抢修车辆的分布，应能保证设备出现故障时，在规定时间(各局根据设备分布情况自定)内到达现场

B.水电调度、配电所、运行班组、沿线故障现场之间的通讯联系，须可靠、畅通

C.抢修指挥车应随时待命，能够及时出动指挥抢修

D.调度室、配电所值班室须有与电业部门联系的直通电话

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第8题

对于无线网故障管理，规程要求分公司要理顺各类型故障的报障流程，建立电话支撑、远程支撑、现场支持等全方位的技术支撑的渠道。（)

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第9题

当客户的电信互联网线路故障导致中国联通SDWAN智选专线无法使用时，客户应该（)。

A.拨打联通10010进行报障

B.告知联通客户经理，并拨打电信10000进行报障

C.拨打400000400进行报障

D.更换SDWAN设备

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第10题

为了便于客户报障和设备维护，需要在每台设备的标签上标注故障热线（)。

A.10010

B.10019

C.96480

D.400000400

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第11题

跨省AAA级集团客户中国银行报障A省至B省租用电路中断已达8个小时，且一直未恢复。此故障已达到何种故障（)

A.严重故障

B.一般故障

C.非故障

D.重大故障

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