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[判断题]

124批量升级投诉判断标准为同一地市同一问题一天累计5件及以上（）

答案

否

发布时间：2023-03-02

更多“124批量升级投诉判断标准为同一地市同一问题一天累计5件及以上（）”相关的问题

第1题

批量升级投诉同一问题在一天内各渠道升级投诉累计达到一定数量（)。

A.单省≥10件

B.单省≥20件

C.全网≥30

D.全网≥50

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第2题

以下属于市场投诉分级标准中要求的重大投诉项为（）。

A.批量性市场投诉

B.媒体曝光

C.升级投诉

D.以上均不正确

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第3题

批量类投诉是指来自独立的消费者投诉，在（）天以内，同一工厂、同一产品（品种、规格）同一日期、同一罐号或生产线号相同、同类型投诉（内容物为三级分类【其中口感类问题包含异味及差】），其他均为四级分类）≥（）起的质量问题。

A.30

B.6

C.20

D.5

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第4题

独立的消费者，在（）天以内（含（）天），同一工厂、同一产品、同一批次、同一投诉类型（四级分类）的质量投诉，累计≥6次属于批量性市场质量投诉。

A.7

B.10

C.15

D.20

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第5题

在（)分钟内有超过（)宗客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉

A.30、5

B.30、10

C.60、5

D.60、10

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第6题

客户针对同一事件重复投诉参照()处置原则处理。

A.重大投诉

B.紧急投诉

C.重要投诉

D.投诉升级

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第7题

同一品、种同一批号产≥30件的失市场损失：市场产品批量撤回通知发布后次日收到的此品种，此批号产品的消费者投诉计入一般质量损失（）

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第8题

重大紧急投诉:指与保险消费者的保险业务相关的、突发的、紧急的，可能严重影响到行业或公司业务正常运行、社会安定，或可能造成公司重大名誉和财产损失的保险消费投诉。包括不限于如下情况（）

A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉

B.虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉

C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉

D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件

E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉

F.对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉

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第9题

除客户原因外，家庭宽带业务48小时内服务开通；小区宽带单客户故障48小时内解决，同一区域的多客户同类型批量投诉故障24小时内解决。（)

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第10题

从1月24日起，在新系统进行国际借记卡异地升级开户操作时（）。

A.国际卡卡号前缀仍为原旧卡所属分行卡号前缀

B.国际卡卡号前缀为升级开户交易所在地卡号前缀

C.不容许申请时选取新开户，开户时选取升级开户

D.申请时选取升级开户，申请及开户时必要刷要升级旧卡

E.系统只对申请及开户时所刷旧卡与否属于同一分行进行判断，不对两次刷卡卡号与否一致进行判断

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第11题

下列属于销售事业部规定的加油卡本地异常消费核查标准的有（）

A.单张加油卡一天内在同一油站加油次数为2次及2次以上的加油卡明细

B.单张加油卡每天在同一加油站加油一次，持续时间超过20天/月

C.地市公司加油站单日出现异常加油流水交易2笔以上人工修改错误加油流水交易、未日结加油流水、作废加油流水

D.月累计消费量超过1万升的个人单卡异常消费明细

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