顾客满意理念指导下应塑造“以客为尊”的经营理念。()

第1题

企业首先确立以（)为中心的理念。

A.服务

B.利润

C.顾客

D.满意

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第2题

下列选项中，对于4Cs理论起源描述正确的是：（)

A.在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生

B.20世纪70年代，市场营销理念得到了进一步的发展

C.面对众多品牌产品与服务的提供者，消费者在选择时变得越来越成熟和有理性

D.消费者在购买时，必然选择那些能够提供最大让渡价值的公司的产品，这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少成本

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第3题

物流现代化是指物流在实现顾客满意思想指导下，所有最先进物流管理技术的集合。（)

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第4题

以客为尊，先将自己的公司同仁介绍给客人认识。（）

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第5题

厦门大学研究生会以“()、自我管理、自我服务”为宗旨,秉承“自强不息、止于至善”的校训,以弘扬时代文化精神、促进研究生全面发展、构建和谐校园为目标,在校党委的领导和校团委的指导下,以“团结、奉献、进取、创新”的工作理念,竭诚服务于广大研究生。

A.自我发展

B.自我创新

C.自我提升

D.自我教育

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第6题

客服人员的职业价值观包括（）

A．以客为尊

B．团结协作

C．诚实守信

D．务实敬业

E．开拓进取

F．求实创新

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第7题

顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容（)。

A.MS理念满意

B.BS行为满意

C.VS视听满意

D.PS产品满意

E.SS服务满意

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第8题

我们的服务理念是（)

A.您的满意是我们不懈的追求

B.我们珍惜每一位顾客

C.顾客是我们的朋友

D.分享生活之美

E.我们代表企业形象

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第9题

要提供优质服务，必须使（)的理念扎根于基层员工的价值观中，使其成为全体员工的责任。

A.服务标准

B.顾客满意

C.服务交会

D.调整服务项目

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第10题

企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是（)。

A.关系营销

B.网络营销

C.顾客满意营销

D.文化营销

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第11题

下列不属于网店客服以客为尊职业价值观的是（）

A．顾全大局，不计较个人得失

B．尊重他人，维护企业形象

C．换位思考，确保有效沟通

D．增强服务意识，苦练接待技巧

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顾客满意理念指导下应塑造“以客为尊”的经营理念。（）