题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
*5.下列对于服务工作，理解不正确的是（）
A.服务是一项长期的基础性工作
B.服务是一项以人为本的工作
C.服务对业务发展有支撑作用
D.服务工作和业务发展两者难以兼顾
答案
D、服务工作和业务发展两者难以兼顾
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A.服务是一项长期的基础性工作
B.服务是一项以人为本的工作
C.服务对业务发展有支撑作用
D.服务工作和业务发展两者难以兼顾
答案
D、服务工作和业务发展两者难以兼顾
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第2题
A.私有云一般是企业或机构自建自用，在自建的数据中心采用云计算技术进行部署，满足自己的IT使用需求
B.私有云的优点是可控的数据安全性和系统可用性
C.私有云建设一般是企业自己建设云化数据中心，面向企业内部的各个部门提供IT服务，各个部门可以基于私有云提供的IT服务，自行部署相应的应用系统
D.私有云一般在建设前期基本不需要投入，每月支付一定的费用即可，也不需要考虑硬件的老化
第3题
A.不标明价格就是不按照规定的内容和方式明码标价的行为
B.从事零售业务的经营者，不按照要求填写标价签标明价格的，属于不标明价格的行为
C.提供有偿服务的单位和个人，不按照规定在其经营场所醒目的位置公布其收费项目明细价目表的，属于不标明价格的行为
D.收购农副产品的经营者，没有按照规定在收购点公布收购价目表的，属于不标明价格的行为
第4题
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.—般来说，在服务一开始时，客服使用的都是开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要
第5题
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第6题
A.1-5-6-7-3-2-4-8
B.1-5-2-3-4-6-7-8
C.1-5-6-7-4-2-3-8
D.1-5-6-7-2-3-4-8
第7题
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项
a) 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
b) 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性
c) 供方对服务请求的响应及时说明响应性好
d) 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
第9题
A.目标管理的一个主要优点是将工作表现与目标紧紧联系在一起便于指导纠正活动
B.有关员工参与控制系统可以增加对于期望绩效水平和评价准则的理解
C.属性绩效评估的一个主要优点是准确评价绩效的能力，这使得纠正活动容易开展
D.对于生产过程的任何改动都会使得先前使用的标准或者公司范围内的标准不适用
第10题
A.应结合学生的需求特点培养学习兴趣
B.应指导学生调节认知以应对学习压力
C.可以用外部学习动机强化内部学习动机
D.应帮助学生制定学习计划，改进学习方法
第11题
A.规则能够保证我们的步伐更整齐
B.规则能够使社会更有秩序
C.规则会一直与我们的意愿保持一致
D.不遵守规则会损害集体的利益，但最终会损害我们个人的利益
