题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
*10.下列对于客户投诉的理解，不正确的是（）
A.投诉是改进的机会
B.投诉是反思的机会
C.投诉是服务的底线
D.投诉会影响业务发展
答案
D、投诉会影响业务发展
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（请给出正确答案）
A.投诉是改进的机会
B.投诉是反思的机会
C.投诉是服务的底线
D.投诉会影响业务发展
答案
D、投诉会影响业务发展
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第3题
A.保洁阿姨没有客户，因为她只负责打扫卫生
B.客户可以分为内部和外部，凡是有工作产出的人都有客户
C.员工就是公司的第一客户
D.客户维度考察重点：满意度、需求度、投诉率、转介绍率等
第6题
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第8题
A.杨花落尽子规啼情景交融，借助杨花飘落和子规啼叫表达飘零之感、离别之恨
B.闻道龙标过五溪表现作者听说被贬之地荒远、道路艰难、跨五溪才能到达，从中可见诗人对友人的关怀之情
C.后两句用议论的表达方式，寄托诗人对友人不幸遭遇的关怀之情，暗含对官场不重用人才的不满
D.夜郎是古地名，与成语夜郎自大中的夜郎国不是同一个地方。这里联想到夜郎国，用来表现友人被贬之远和诗人对友人的关切之情
