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[单选题]
企业服务质量的唯一判断者是()
A.管理者
B.服务人员
C.顾客
D.质检机关
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A.管理者
B.服务人员
C.顾客
D.质检机关
第1题
A.管理者应积极开放地聆听问题反馈
B.管理者帮反馈者直接处理并解决问题
C.如管理者不能按要求处理好问题,应同样按逐级上报原则寻求更高一级的帮助
D.需判断反馈者是否已很好的完成本岗位职责,避免替人干活
第9题
A.政府
B.服务人员
C.企业自身
D.消费者