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题目内容
（请给出正确答案）
A.管理者应积极开放地聆听问题反馈
B.管理者帮反馈者直接处理并解决问题
C.如管理者不能按要求处理好问题，应同样按逐级上报原则寻求更高一级的帮助
D.需判断反馈者是否已很好的完成本岗位职责，避免替人干活
答案
B、管理者帮反馈者直接处理并解决问题
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第1题
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
第2题
第3题
A.如果客户明确提到有升级投诉意向，引导客户在底单备注破损情况再来电
B.直接引导客户在底单备注破损情况
C.委婉告知客户此件不受理，并且告知客户不能处理破损的原因
D.选项22
第4题
A.新人入职，帮助找居住的地方
B.经纪人生病，第一时间带其去医院就医
C.管理者总是迟到早退
D.在建立制度时，要牢记五要&五不要
第5题
A.买家在卖家店铺里购买了一个现货抱枕，卖家宝贝详情页面描述“本店铺商品不支持7天无理由退换货，支持48小时无理由退换货，若您收到货物不喜欢，请在48小时内申请，逾期未反馈，不再支持退换货”
B.买家在卖家店铺定制了一批充电宝，卖家旺旺中告知买家，由于商品是定制商品，后续一旦出现质量问题，一律支持换货和维修，不再支持退货
C.买家在卖家店铺里购买了一件连衣裙，卖家在旺旺中告知，收到商品时请即刻验货，若出现货物不符的情况，请在24小时之内反馈，逾期未反馈，本店一律不做处理
D.买家在卖家店铺里购买了一个移动电源，卖家在店铺公告中设置“凡涉及退货，均由买家优先垫付运费寄出，本店一律不接受任何到付形式的退货”
第6题
A.接收和记录信息
B.评价信息以确定反馈是否构成投诉
C.调查投诉
D.确定是否需要向适当的监管机构报告信息
E.处置与投诉有关的产品
F.确定是否需要启动纠正或纠正措施
第7题
第8题
A.市场管理，会根据市场投诉和反馈，发起推送DMS事件给责任人
B.在QMS系统中推送后，市场自错页面会显示出来，提醒在2小时检讨时需要检讨该问题措施是否执行
C.针对市场自错投诉，责任人需对制造导致的市场问题进行原因分析和制定措施
D.市场自错功能是为了更快将市场的不良投诉直达一线，便于立即改善
第9题
此题为判断题(对，错)。
